【外資系製造業】PCサポートスペシャリスト

勤務形態
正社員
給与
5,000,000 JPY - 7,500,000 JPY per year
日本語レベル
流暢
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
横浜

職務内容

A global electronics manufacturer is hiring a PC Support Specialist to serve as a lead technical resource for hardware and software support. You will work on project teams as a participant to ensure IT related activities are completed within timelines, ensure that end user downtime related to IT resources is minimal, and communicate problems and concerns to management.

 

【Main Responsibilities】

‐Utilizes the global helpdesk to troubleshoot, diagnose, and resolve computer hardware and software problems

‐Loads PC’s with standard company images which include software, drivers, and configuration files

‐Supports global application delivery tools

‐Orders, receives, and installs personal computers (including transferring data from existing PC to new PC)

‐Ensures that all local computers have the appropriate company standard software loaded (Anti-virus, Asset Management, delivery client, patches, etc) 

‐Provides access to the local area networks (LAN)

‐Conducts tests to verify network connectivity is complete and accessible

‐Troubleshoots, diagnoses, and resolves PC hardware and software problems

‐Provides limited training to end users in the use of equipment and applications

‐Works with the network group or/and server group to identify network problems

‐Reports problems to other functional areas of IS when necessary and follows up as needed

‐Serves as a technical resource to other PC Support Coordinators

‐Perform other related duties as assigned by management

 

 

外資系製造業では、ハードウェア及びソフトウェアサポートを提供するPCサポートスペシャルストを募集しております。IT関連作業をタイムライン内で完了し、ITリソースに関連するエンドユーザーのダウンタイムを最小限に抑えるために、プロジェクトチームと協力します。また、問題や懸念事項を管理職に報告します。

 

【情報技術システム 部について】

情報技術システム部は、APNリージョン及びCCSディビジョンの各サイトにITのソリューションを提供しています。特に生産工場に対しては、基幹システムであるSAPや生産システムを中心に支援をしており、共通の仕組みを日本だけでなく、韓国、マレーシア、ベトナム、中国(上海)に導入しています。MES, Smart Plant, IoT, Industry 4.0と生産現場を取り囲む環境には、新たな技術の導入が強く求められており、顧客の要求に応えるとともに社内の仕組みの効率化に取り組むことが必至となっています。

求められる役割として、このような仕組みの導入があり、知識と能力を発揮して自分が考えられるソルーションを、日本だけでなく海外に展開できる醍醐味があります。また、グループメンバーとのコミュニケーションによりグローバルカンパニーとしての経験も積むことが可能です。

 

【主な業務内容】

‐グローバルヘルプデスクを使用してコンピューターのハードウェア及びソフトウェアの問題のトラブルシュート、診断、解決する

‐ソフトウェア、ドライバ、及び設定ファイルを含む標準的な企業イメージをPCにインストールする

‐グローバルなアプリケーション配信ツールをサポートする

‐パソコンの購入、受け取り、インストール(既存のPCから新PCへのデータマイグレーションを含む)

‐すべてのローカルコンピューターに適切な企業標準ソフトウェアをインストールする (アンチウィルス、アセットマネージメント, デリバリークライアント、パッチなど) 

‐ローカルエリアネットワーク(LAN)へのアクセスを提供する

‐ネットワーク接続のテストを行う

‐PCのハードウェア及びソフトウェアの問題のトラブルシュート、診断、解決

‐機器やアプリケーションの使用に関するエンドユーザー向けのトレーニングを行う

‐ネットワークの問題を特定するために、ネットワークグループまたはサーバーグループと連携する

‐必要に応じて、ISの機能領域に問題を報告し、フォローアップする

‐他のPCサポートコーディネーターの技術リソースとして作業する

‐マネージャーから指示を受けた他関連業務

必須スキル

‐Experience supporting PC hardware and software

‐Experience with MS active directory

‐Experience in a customer support environment

‐PC skills: O365

‐Experience of desktop support

‐Knowledge of Windows Desktop Operating Systems

‐Basic general knowledge of messaging technologies, including MS Intune, MS Outlook

‐Interpersonal skills to effectively work with co-workers and external contacts

‐Customer service skills

‐Basic understanding on Active directory, GPO, DHCP, DNS, Proxy and Network

‐Documentation skills like creating a network diagram, server component diagrams and manuals

 

‐PCのハードウェア及びソフトウェアのサポート経験

‐MS Active Directoryの経験

‐顧客サポート環境における経験

‐PCスキル: O365

‐デスクトップサポートの経験

‐WindowsデスクトップOSの知識

‐MS Intune、MS Outlookなどのメッセージング技術の基礎知識

‐顧客対応スキル

‐Active Directory、GPO、DHCP、DNS、Proxy、Networkなどの理解

‐ネットワークダイアグラム作成、サーバーコンポーネント図、マニュアル作成などの文書化スキル

優遇されるスキル・経験

‐Experience supporting messaging and MS server

‐Project management skills

‐Basic general knowledge of Cisco equipment

‐Familiarity with Ethernet networks, SQL, anti virus tools, Dell servers

‐Knowledge of Microsoft Server 2008 and 2012 Server

‐Basic general knowledge of ITIL

‐Basic general knowledge of SCCM

‐Basic general knowledge of smartphone devices including iPhone

 

‐メッセージング及びMSサーバのサポート経験

‐プロジェクトマネージメントのスキル

‐Cisco機器の基礎知識

‐イーサネットネットワーク、SQL、アンチウイルスツール、Dellサーバに関する知識

‐マイクロソフトサーバ2008、2012の知識

‐ITILの基礎知識

‐SCCMの基礎知識

‐iPhoneを含めたスマートフォンデバイスの基礎知識