【デバック事業のリーダーカンパニー】カスタマーサポートSV候補

勤務形態
正社員
給与
4,000,000 - 6,500,000 JPY per year
日本語レベル
母国語
英語レベル
なし
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

事業責任者の一人として活躍できるチャンス!増員募集!

 

カスタマーサポートの請負業務を開始して以来、順調に業績を伸ばし、

案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。

営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ、業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せいたします。

 

具体的な業務

- 業務フロー構築と推進

- 組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般)

- 顧客窓口対応

- トラブル発生時の対応

- チーム全体の品質管理、業務改善

- メンバーシフト管理、ケアサポート

 

ポジションアピール

大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画できる!

- 高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み

- 事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい

- 裁量が大きく、スピード感のある会社風土

必須スキル

- 国内外のサポート部門・チームの運営経験

- メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験

- カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験

- 人員リソース及び業務量の最適化の調整経験

- 定性・定量データからの問合せの分析経験

- 他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力

- 各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験

優遇されるスキル・経験

- エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験

- 一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験

- 多国籍のチームマネジメント経験

- キャリアディベロップメントのプランニング経験