【グローバルアパレル企業】ITサービスマネージメントスペシャリスト

勤務形態
正社員
給与
年収:600万円~1200万円
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

日本を代表するグローバルアパレル企業では、ITサービスマネージメントスペシャリストを募集しております。社内内製化・業務改革を進めている企業にて、業務側と協力してスピード感を持って仕事ができます。

【主な業務内容】
グループの全ブランド、全地域に対し、グローバルサポートデスク関連の領域(インシデント管理、サービスリクエスト管理、及び関連するITSMサービス)の担当として、以下の業務を行う。
‐ メンバーと共に、業務プロセスの現状、将来に対する課題を明確にし、サポート業務の標準を明確にする
‐ その方向性&標準に基づき、最善の業務プロセスを定義・設計し業務構築、業務改善を遂行する
‐ その業務プロセスを継続運営するためのシステムを構築し、グローバルに展開及び定着させ、更に運用を含めた改善活動を行う


Be in charge of the Service Management for Global Service Desk in Incident Management, Service Requests and related ITSM services for all brands.


‐ With the strong partnership with IT management / key users, define standard operational model for end user supports and its related processes
‐ Based on the requirements & standards, define/design best operational models and lead the business initiatives and improvement efforts
‐ Implement relevant applications and processes for global operation and continuously support continuous improvements


【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、前期・後期特別休暇(各8日、計16日)、年次有給休暇、特別・慶弔休暇

【福利厚生その他】
昇給年2回、社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用保険)、確定拠出年金、社員割引制度、育児休暇制度、教育制度

必須スキル

◆経験
‐ 業務構築、分析、設計、導入及びそれらのプロジェクト管理を含め、5年程度のITサービスマネジメント / サービスデスク / ServiceNow構築、のいずれかの経験。
‐ 小売、及び サービスデスクの知識
‐ ITIL関連の知識 / 資格があれば尚可
‐ システム構築に関わる技術的知識があれば尚可

◆コンピテンシー
‐ 自ら率先し、変革を推進できる方
‐ 自身及び関連者に高い意識付けを行い、牽引できる方
‐ グローバルリーダーシップを発揮できる方
‐ 業務課題を適切に捉れる論理的思考能力を保有されている方
‐ 調整、計画立案、優先順位付けを行える方


◆Experience
‐ Minimum 5 years of ITSM / Service Desk / ServiceNow implementation area, project management experience including analysis of current operations, area for improvements and its implementations
‐ Business knowledge especially in retail, Service Desk
‐ Knowledge of ITSM / ITIL
‐ Technical background on system engineering (Preferred)

◆REQUIRED COMPETENCIES :
‐ Self-Starter highly motived to drive changes
‐ Capacity to challenge teams and Business users
‐ Leadership in global environment
‐ Logical Thinking
‐ Very good sense of coordination, planning, and prioritization