【グローバルビジネスサービス企業】デリバリー・プロジェクト・エグゼクティブ(DPE)

勤務形態
正社員
給与
年収:700万円~800万円
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルに展開する外資系ビジネスサービス企業では、デリバリー・プロジェクト・エグゼクティブ(DPE)を募集しています。デリバリー・プロジェクト・エグゼクティブの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)統括管理を行うオペレーションマネージャー以下のセンターを代表して、プロジェクトがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営統括するお仕事です。

【以下の項目の総括管理】
‐ SLAと業績目標に沿ったKPIにマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
‐ クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
‐ 強いリーダーシップを発揮して頂き、社員の管理、統率および教育
‐ 人材開発
‐ 人件費の管理とクライアントへの請求詳細
‐ コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
‐ KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント
‐ 月および四半期毎の管理報告の作成
‐ クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

【休日・休暇】
祝日、年次有給休暇、慶弔・特別休暇、産前産後休暇、育児休職制度、介護休暇、介護休職制度

【福利厚生】
確定拠出年金制度、社会保険(健康 厚生 労災 雇用)

【会社詳細】

顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。

25カ国以上にオフィスがあり、世界中で40以上の言語を話す10万人以上のスタッフを抱えています。同社は、優れたプロセス能力、グローバル規模の運用的な長所、深い分析能力、関連性が高く革新的な技術や市場における最高のスタッフを活用し、10の主要産業において顧客に非常に高い価値のあるサービスを提供しています。

必須スキル

 【スキル】
‐ サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力
‐ 複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力
‐ 書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力
‐ 大人数のチームの成功への動機付けができる
‐ クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験

【職歴/学歴】
‐ 望ましくはBA/BSの学位を有すること
‐ クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。ライティングスキルも必須
‐ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験があれば尚可
‐ レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
‐ 高い分析・報告スキル
‐ グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力
‐ 労働時間にフレキシブルに対応できる職務能力
‐ 就労ビザ所持者

優遇されるスキル・経験