【外資系大手ファイナンスグループ】VOICEアナリスト(Avaya)

勤務形態
正社員
給与
年収:650万円 - 1000万円(経験に基づく)
日本語レベル
母国語
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

外資系大手ファイナンスグループへITインフラサービスを提供している企業のNetwork, Voice and DC Planning Function部にて、業務拡張につき、将来のリーダー候補となりえるVoiceエンジニアを増員募集しています。
 

【具体的な業務】

‐外資系大手ファイナンスグループ内のコールセンタ、内線電話のインフラのデザイン、高品質なITサービス(構築、運用、障害対応)を提供し、業務を支える基盤管理に責任を持つ

‐必要に応じて、(シニア)マネージメントに進捗状況を報告し、課題やリスクの管理

‐Voice 関連プロジェクトの作業工程・予算・ベンダーの管理

‐コンタクトセンター関連の新規技術要素とクラウドソリューションの情報収集および技術習得

‐ビジネスの要望、技術動向を注視しコンタクトセンターのロードマップを計画

‐Voice 関連のIT技術を活用しビジネストランスフォーメーションを支援

‐ドキュメント・レポートの管理・作成(ユーザー教育マニュアル、レポート(Traffic, Capacity、ID)、サービス・デザインドキュメントなど)

必須スキル

【スキル・知識】

‐Avaya (CM, AES, CMS, IVR)、CTIアプリケーションに関する深い知見

‐NICE voice recording Cisco(CUCM)に関する知見

‐CCNA程度のNW知識

‐Windows、Linux (基礎的な部分),クラウドソリューション特有の知識

‐回線に関する知識(IP-Voice、INS、回線契約、転送・オプションサービスなど)

‐ITシステム運用知識(ITIL等)

 

【経験】

‐社内コールセンタ、内線電話の技術サポート業務経験、もしくはメーカ側、コンサルティングファームで大手企業のコールセンタ、社内電話の技術的な提案、導入作業・運用実務経験

‐生命保険会社または金融機関におけるIT実務経験

‐開発者やユーザとの課題分析、要求定義、概要設計、運用設計の経験

‐見積、発注、検収等ベンダー管理の経験

‐PC,ソフトフォン,ウィンドウズOS,ブラウザ、電話機,ヘッドセット等のコールセンタークライアント環境のテクニカル知識・経験

優遇されるスキル・経験

‐ASPECTのサポートの経験

‐コールセンターアプリケーションに関する知見(音声認識(Speech to Text)、MFM(Workforce Management)、CTIアプリケーション、CRMなど)

‐Excel, Word, Access, Visio, PowerPoint がビジネスレベルで使用可能なこと ※VBAの実務経験

‐基本的 Shell Script, Perl などの実務経験

‐5名以上のチームリーダー経験