【外資系大手IT企業】テクニカル・サポート・エンジニア (Tier1)

勤務形態
正社員
給与
年収:440万円 - 600万円(経験と能力に基づく)
日本語レベル
母国語
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルに展開するIT業界最大手のテクニカルサポートの募集です。テクニカルサポートのご経験のある方、第二新卒の方も歓迎します。

製品導入後のお客様に対し、問題解決や技術支援を通じてお客様の不満や不安を取り除き、より長くご利用戴く為の技術窓口です。

 

【主な業務】

- 自社製品をご利用のお客様からの技術的質問やお問合せに、直接対応し解決策を提供します

- 問題解決のため様々なドキュメントや技術知識、対応ツールなどを用います。またシニアエンジニアと連携し、より複雑な問題の解決にあたります

- 様々な技術領域の習熟のためトレーニングやコーチングが多数準備されます

- 24時間365日の継続した保守サービス提供を実現するため、深夜を含むシフト勤務に従事する場合があります

 

【シフト・休日休暇 等】

現状、シフトについては、①07:00 – 17:00, ②09:00 – 19:00, ③11:30 – 21:30, ④21:00 – 07:30 (④は、月に3 - 5回程度まで)。 週休3日。年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇等

※連続休暇の取得がしやすい柔軟なシフト体系です。

※ビジネスカジュアルOK (ノーネクタイ等)

 

【福利厚生等】

社会保険(健康保険、厚生年金、厚生年金基金、雇用保険) 退職年金、所得補償保険、財形貯蓄、ESPP(持ち株会) 個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、健康管理プログラム(アドバンテッジEAP等)

 

A global IT firm is currently hiring a Technical Support Engineer Analyst. This is an entry level position in a team of engineers that provides support to our customers in Japan. As part of the team, you will be provided with extensive training, support, coaching and mentoring. We believe people are our greatest asset and we continue to invest in our team members, providing them with a variety of growth opportunities within one of the world’s leading technology companies.

 

As a Technical Support Engineer you will help our customers by solving any issues they may encounter and answer any technical questions they have around our products and technologies. We believe working collaboratively in cross-functional teams provides the best solutions to our customers.

 

We provide an excellent working location in Shinjuku, an excellent collaborative environment and shift schedules that allow you to enjoy a great work/life balance. Our Engineers receive in-depth technical training on our products and industry-recognized certifications, with an opportunity to develop your career with a global company.

 

【Responsibilities】

‐Working directly with customers to understand the issue and provide a resolution

‐Effectively communicating with customers and team members in a fast-paced environment

‐Using troubleshooting tools and skills to diagnose and resolve issues in customer environments

‐When necessary, escalating to senior resources to resolve more complex issues

‐Training and mentoring will be provided to you to become an expert in various areas of technology

‐Shift work may be required to support customers 24x7

必須スキル

‐チームの一員として業務に携われる方

‐顧客を一番に考えられる方、顧客ファーストの方

‐問題解決のスキル、経験を有する方

 

‐Ability to work in a team-based environment

‐Customer-focused

‐Troubleshooting skills

 

優遇されるスキル・経験

‐IT業界におけるカスタマサポート業務の経験

‐技術知識:OS,ネットワーク、仮想化技術もしくはストレージのいずれかについての知識と経験

 

‐Knowledge of either Operating Systems, Networking, Virtualization or Storage Systems

‐Customer support experience in IT industry