テクニカルサポートエンジニア

勤務形態
正社員
給与
5,000,000 JPY - 6,000,000 JPY per year
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

【職種名 | Position Title】テクニカルサポートエンジニア | Technical Support Engineer 50年以上に渡りリテール向けにCMS、デジタルサイネージソリューションを提供するグローバル企業が、日本でのビジネス拡大のため、テクニカルサポートエンジニアを募集しております。 生産ラインにおけるソフトウェアのインストール、サポート、修理、性能検証、トラブルシューティングに関するレベル3のテクニカルサポートをクライアントに提供します。5名のチームの一員となり、新しいビジュアルディスプレイ技術に関わっていただきます。 【主な業務内容】 ‐電話及びEメールによるサポート、クライアントへのリモートアシスタンスを行う ‐顧客及び社内関係者と連携して、サービス契約に準拠したソリューションを提供する ‐トラブルシューティングを行い、ソフトウェア/ハードウェア/ネットワークの問題を解決する ‐バグを特定して診断し、開発チームと協力して解決する ‐チケットシステムを通して、サポートチケットに対応し解決する ‐メディアプレーヤーのハードウェア/ソフトウェアの構築、保守(アセンブリ、コンポーネントのインストール) ‐将来的な社内外使用のため、知識、ワークフローをで文書化する ‐一時的な社内外のハードウェア及びソフトウェアプロジェクトに参加する

必須スキル

‐ITシステムの実績 ‐社外のクライアントに対するサポート経験 ‐Linux環境での経験 ‐ネットワーク環境でのコンピュータハードウェア、ソフトウェアサポートの経験 ‐分離型のソフトウェアアーキテクチャ、クラウドシステムに精通していること 【求める人物像】 ‐優れたカスタマーサポートスキル、問題の分析、解決において顧客を支援する姿勢 ‐率先して新しい技術を習得する意欲があり、プレッシャー下でも問題を解決できる方 ‐マルチタスク、時間管理スキル ‐整理能力があり、詳細なプロセスに従って業務できる方 ‐社内連携が取れているチームで活躍でき、同僚と生産的な関係を築くことができる方