【外資系保険会社】品質管理スペシャリスト(ソフトウエア)

勤務形態
正社員
給与
年収:500万円 - 800万円(経験に基づく)
日本語レベル
流暢
英語レベル
なし
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルに展開する急成長中の保険・携帯サービス企業では、モバイルの品質管理スペシャリストを募集しております。

 

【業務概要】

お客様の携帯電話がトラブルに見まわれ、コールセンターに連絡が入った際、お客様申告内容にもとづき、同一機種への交換/携帯電話機の設定を変更/使い方の助言等を行うことにより、トラブルを解消することで、お客様満足度の向上を目指しています。

このとき、コールセンターは、トラブル原因の切り分けをお客様申告内容から、素早く、正確に行うことが必要で、その実現を技術的側面からサポートする業務を担当していただきます。

 

【主な業務内容】

‐ スマホ含む携帯電話機の不具合情報を常時収集し、お客様からトラブル報告があった時に、HW かSWか使い方の問題かをオペレーターが早期に切り分けられ、その解決策を提供するシステム/プロセスを構築するプロジェクトのマネージメント

‐ 事業者や携帯電話メーカー、業務委託業者との各種案件の調整および交渉

必須スキル

‐ メーカーでの携帯電話機(またはデジタルデバイス)の開発経験(HW/SW問わず)

‐ 機械学習他AI知識

‐ ソフトウェアシステムベンダのマネージメント経験

‐ 主体的にプロジェクトを進める推進力および管理能力

‐ 優れたコミュニケーション能力および関係調整能力

‐ 環境変化への柔軟かつ迅速な対応能力

優遇されるスキル・経験

‐ 携帯電話事業者との交渉経験

‐ 英語を使用したビジネス経験