IT サポートエンジニア

勤務形態
正社員
給与
6,000,000 JPY - 8,000,000 JPY per year
日本語レベル
母国語
英語レベル
ビジネスレベル(TOEIC 860)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

【職種名 | Position Title】IT サポートエンジニア | On-site IT Support Engineer セキュリティシステムのグローバルプロバイダーでのITシステムサポートの正社員のお仕事です。 クライアント先(都内・日系大手小売業)に常駐し、自社が提供する在庫管理システムの運用・保守を行います。Data Baseの知識があり、SQLのスキルがある方を求めています。 英語は、主に当該S/Wを開発する自社内の海外チームとのコミュニケーションなど社内で使用します。お客様対応は日本語がメインです。 ITサポートエンジニアは、システムが最適なレベルで維持されるよう顧客ソリューションを積極的に管理します。 【業務概要】 ‐ 顧客ソリューションを積極的に監視および管理する ‐ 顧客の問題を診断し解決する ‐ 顧客および開発チームと効果的にコミュニケーションを取る 【主な業務内容】 ‐ 日本国内で提供するさまざまなサービス及び製品について、第2レベルのサポートを提供する ‐ より複雑な問題のエスカレーションポイントとして、サービスデスクに上がってくる問題を解決するため、ファーストラインのチームをサポートする ‐ 新しいIT機器のインストールとテスト、及びハードウェア/ソフトウェアのインストール、設定、アップグレードのサポート ‐ 設定されたサービスレベルを維持するため、顧客の問題を適時に診断し解決する ‐ システムを常に最新の状態に保つ ‐ 組織のあらゆるレベルのパートナーと効果的にコミュニケーションをとる ‐ 問題のエスカレーション、戦略の整理とリソースチャネリング、プロジェクト管理などにおいて、地域の製品エンジニアリング/技術サポートチームと国内のフィールドサービス/オペレーション/プロジェクトリーダーと連携し、効果的なブリッジとなる ‐ 顧客ソリューションのパフォーマンスと信頼性を向上させる変更点を特定することにより、継続的なサービス改善を促進する 就業時間:原則として9:00~18:00 ※残業時間の見込みは月20 時間程度です。 休日: 週休2 日制(土日祝日) 但し、クライアントとの契約により、将来的に週休2 日のシフト勤務に変更になる可能性もございます。(早番8:00 から、遅番22:00 まで、夜勤なし) A famous global IT security systems provider is hiring an IT Support Engineer to proactively manage customer solutions to ensure that their systems are maintained at the optimum level. The IT Support Engineer will: ‐Proactively monitor and manage customer’s solution ‐Diagnose and resolve customer problems ‐Ensure effective communication with the customer and Development team. 【Responsibilities】 ‐Provide 2nd level support to customers for the company's range of services and products provided in Japan ‐Support the first line team to resolve issues that come into the service desk acting as a point of escalation for more challenging issues ‐Support, installing and testing new IT equipment, installations, configurations and upgrading any hardware/software ‐Diagnose and resolve customers problems in a timely manner to meet defined service level targets ‐Ensure that customers are kept up to date at all times ‐Communicate effectively with partners at all levels of the organization ‐Act as an effective bridge between our regional Product Engineering/Tech Support teams and the in-country Field Service/Operations/Project Leaders for speedy problem escalation, strategy alignment and resource channeling, project management etc. ‐Help drive continual service improvement by identifying changes to customer solutions that will improve their performance and reliability

必須スキル

‐ IT問題の診断から解決のサポートを提供する、大規模な組織でのソフトウェアのサポート関連の経験 ‐ IT分野専攻の大卒 ‐ ITサポートの経験 ‐ ネットワーク、データベース、C#の技術知識 ‐ ライセンスされたソフトウェアアプリケーション及びサービスとして提供されるホスト/マネージドソフトウェア両方の知識 ‐Relevant work experience of supporting IT software, providing support through the diagnosis and resolution of IT problems ‐Degree in IT ‐Experience in providing IT support ‐Technical knowledge of Networks, Databases and C# will be valued ‐Knowledge of both licensed software applications as well as hosted/ managed software as a service offering

優遇されるスキル・経験

- 優れたコミュニケーションスキル(書面/口頭) - プレッシャー下で自立して仕事ができる方 - セルフスターターで、分析/結果/ソリューション主導で動ける方 - 時間管理が上手く優先度を決めて仕事ができる方 - 顧客対応の経験 - 問題の診断と解決能力 - 製品とソリューションのトレーニングを提供するスキルと能力 - 新しい質問への回答を率先して見つけることができる方 ‐Excellent communication skills - both written and verbal ‐Able to work on own and under pressure ‐Self-starting, analytical, results and solutions-driven ‐Good time management and priority handling ‐Previous experience of working in a customer facing environment ‐Ability to diagnose and resolve problems ‐Skills and ability to provide training of our products and solutions ‐Takes initiative to find answers to new questions