テクニカルサポート

勤務形態
契約
給与
Based on Experience
日本語レベル
母国語
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
横浜

職務内容

【職種名 | Position Title】テクニカルサポート | Bilingual Technical Support \\急募// 最高水準のITをベースにした世界の優れた製品やサービスを提供している技術商社においてキャリアを磨けるチャンス!英語を活かして働きたい方にもオススメです。 【主な業務内容】 SaaS型(Webサービス型)の製品のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 サービスに関して、仕入先本社への問い合わせや調整、顧客へのテクニカルサポート、資料作成、Web上でのサービスの設定などをご担当いただく予定です。 1. お客様からの問い合わせに対して、主にメールでテクニカルサポート 2. 必要に応じて、US仕入先へメール(英語)での問い合わせ 3. 必要に応じて、US仕入先とのテレカン(英語)へ参加 4. プリセールスやポストサポートのために社内で、Web上のサービスの設定を実施 5. プリセールスやポストサポートのための資料作成 ※業務に慣れてきた後、場合によっては、お客様先で製品に関する説明を行って頂くこともあります。 ※製品知識や付随する技術知識は就業後に習得できるので、スキルアップに繋がります!!<OJT有り>

必須スキル

‐ ITやWebに関する基礎的な知識 ‐ ITヘルプデスク、またはテクニカルサポート経験 ‐ 長期的に就業できる方

優遇されるスキル・経験

‐ 外国人向けのサポート経験 ‐ Webサーバ、HTTP、DNS、ドメインに関する知識 ‐ Webのセキュリティに関する知識 【求める人物像】 ‐ お客様の意図を的確に把握し、こちらの意図を正確に伝えるコミュニケーション能力(メール・会話) ‐ 主体的に業務を行える方 ‐ 他部署間など、様々な役割の方と円滑に業務を進めていける方