カスタマー・サクセス・マネージャー

勤務形態
正社員
給与
10,000,000 JPY - 13,000,000 JPY per year
日本語レベル
流暢
英語レベル
中上級(TOEIC 730)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

【職種名 | Position Title】AI, RPA カスタマー・サクセス・マネージャー | Customer Success Manager (AI, RPA) AI / RPAで未来の労働力を形作ることができたらどうでしょう?明日のデジタル人材を育成するチームの一員になりませんか。最先端のコンピューター・ビジョン・テクノロジーを駆使し、インテリジェンス・ソフトウェア・ロボットを開発し、世界中の企業に、定例的な作業の自動化を支援している企業では、顧客のため、サクセスマネージャーを募集しております。 主に、顧客サイドのプロジェクトチームに対し構造や展開方法におけるコーチングや、生産性を向上しビジネス価値を最大化するために適切な変更管理戦略立案の支援を行います。 最先端のテクノロジー環境で働きたい方に絶好の機会です。 Their Customer Success team advises and guides a wide variety of customers, ensuring they launch the company successfully, adopt it widely and are continually driving business value from the company. Customer Success Managers (CSMs) are entrusted with some of the largest and most strategic customers, working with stakeholders across all parts of the business and at all levels. A major area of responsibility for CSM's is helping customers structure and manage company wide deployments, coaching the customer's project team on their deployment methodology, and helping them to develop an appropriate change management strategy that maximizes adoption, self sufficiency and business value. We are happy to give you more details about this role, please reach out to us any time.

必須スキル

‐ 工学、コンピューター科学専攻の大卒で8年以上の就業経験をお持ちの方 ‐ 顧客向けのカスタマーサクセス及びアカウントマネージメント又は戦略コンサル組織で5年以上の就業経験 ‐ デジタル技術分野での実務経験を伴う技術バックグラウンドをお持ちの方 ‐ テクニカルサポート、プロジェクトマネージメント、テクニカルセールス、コンサルティングの経験 ‐ ソフトウェアとフロントエンド開発の知識 ‐ 顧客指向で柔軟な革新的アイディアを持った自発的で積極的なチームプレーヤーの方 ‐ 優れたコミュニケーションと対人関係スキルがあり、社内外で適切な関係を築いてきた実績のある方 ‐ ダイナミックなスタートアップ環境での専門的なカスタマーサービスの実績 ‐ 問題が起きた際、プレッシャーの中でも思慮深く冷静に交渉できる方 ‐ Bachelor's degree in engineering or computer science with over 8 years of work experience ‐ 5+ years relevant work experience in a customer-facing, customer success, account management or strategic consulting organization. ‐ Solid technical background with hands on experience in digital technologies ‐ Experience in technical support, project management, technical sales and consultancy ‐ Familiarity with software and front-end development ‐ Self-motivated, proactive team player with innovative ideas to inspire customer loyalty and adoption. ‐ Strong communication and interpersonal skills. Proven experience building strong internal and external relationships. ‐ Proven track record in a highly-professional customer service in a dynamic, start-up environment. ‐ Diplomacy, tact, and poise under pressure when working through customer issues.

優遇されるスキル・経験

- SaaS experience a benefit.