【外資系大手IT機器メーカー】テクノロジーサービスマネージャー

勤務形態
正社員
給与
年収:800万円 - 1150万円(経験に基づく)
日本語レベル
母国語
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
横浜

職務内容

外資系大手IT機器メーカーでは、テクノロジーサービスマネージャー(TSM)を募集しております。

 

テクノロジーサービスマネージャは、グローバルサポートサービス事業本部に所属し、特定の契約を頂いているお客様に対して運用フェーズにおけるアドバイザリー業務を提供します。

この業務の遂行にあたっては、これまでに得てきた経験を踏まえ、マルチベンダーを含めた複雑なデータセンターテクノロジー、OS、サーバ、ストレージ、ネットワーキングの製品やITにおけるEnd to Endなライフサイルマネジメント上でのコンサルティングを行います。これより、プロジェクト管理やITILといったITサービスマネージメントスキルを上手く適用していくことなども必要となります。

 

TSMはお客様の様々な役職の方接して業務を遂行し、お客様のITにおけるビジネスや業務課題を発見、現状と今後あるべき姿へのアラインメントから、それぞれの問題や課題、あるべき姿へ向けた提案を行います。 

特にお客様にとって計画外のシステム停止を回避する為に、TSMからプロアクティブに予防的な対策やガイダンスを提供することは不可欠です。これらはサポートサービスデリバリプランの制定と遂行、ならびに戦略的に運用上のベストプラクティスに関する推奨事項を提供することで達成します。営業や製品におけるライフサイクル上で早期に関与し、アカウントチームの一員として「ミッションクリティカル」なサポートエスカレーションを管理していきます。

 

必須スキル

- 社内外を含めた関係者、お客様への高いプレゼンテーション、コミュニケーション、対人関係、協調能力

- 社内外を含めた関係者、要件等を纏める高い調整能力

- 業務を遂行する上で発生する問題に対する高い解決能力

- お客様、関係者と良好な関係を築き、ビジネスを成功に導く高いオーナーシップ、プロアクティブな姿勢

- 通信、製造、金融、公共業務に関する十分な知識

- 高いプレッシャーの中でも冷静に分析し、業務を遂行する能力

- Windows、Linux、VMwareを含めたエンタープライズシステムに関する知識、設計、構築、サポート経験

- ストレージ、ブレードテクノロジおよびネットワークに関する知識、設計、構築、サポート経験験

- 大規模、大多数のシステム導入、設置、設定、サポート経験