Incident and Problem Specialist

Job ID 17976
Job Type
Permanent
Salary
11.2M – 14M JPY per year including company performance bonus and overtime
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Salary
11.2M – 14M JPY per year including company performance bonus and overtime
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

 

One of global life insurance company is looking to hire an Incident and Problem Specialist, for our Service Control, Technology Team.

 

Job Description:
- The Service Control team is a part of IT Services and the role requires a person with Incident and Problem Management skills following the ITIL standards

- The purpose of the Incident Management is to restore normal service operations as quickly as possible and minimize the adverse impact on business operations, ensuring that agreed levels of service quality are maintained

- Also, to drive Problem Management processes of detection, investigation, remediation, and reporting of underlying problems driving the incidents

- As part of One Japan, Incident and Problem Management Expert will need to work across 3 entities for better efficiency, collaboration and improve service quality

 

グローバルに展開する生命保険会社が、サービスコントロール、テクノロジーチームにて、Incident and Problem Specialistを募集しています。

 

業務内容
- サービスコントロールチームはITサービスの一部であり、ITIL標準に従ったインシデントおよび問題管理

- 通常のサービスオペレーションをできるだけ早く復旧させ、ビジネスオペレーションへの悪影響を最小限に抑え、合意されたサービス品質レベルを確実に維持する

- インシデントを引き起こしている根本的な問題の検出、調査、改善、報告といった問題管理のプロセスを推進する

- 同社One Japanの一員として、インシデントおよび問題管理、効率性、コラボレーション、サービス品質の向上のため、3つの事業体にまたがって働く

 

 

【会社概要 | Company Details】
Our client is one of the world's largest insurance - financial groups, trusted by over 50 million customers. The company provides various financial protections including general insurance, life insurance, retirement funds, and inheritance throughout the lifetime for individual customers, small businesses and large companies.
5,000万人のお客さまから信頼されている世界最大級の保険- 金融グループです。フィナンシャル- プロテクション(個人から中小企業、大企業まで、あらゆるお客さまに対して、生涯を通じて、損害保険、生命保険、老後資金、相続に関するニーズにお応えしていくビジネス)をコアビジネスとしています。

【就業時間 | Working Hours】
09:00 am – 18:00 (with 1hr break), Mon-Fri, Flexibility required

Location: 100% WFH / visit office 4 times a month

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

 

 

Required Skills

- ServiceNow Experience

- Previous experience in IPC management in a high profile/high intensity 24/7 Global Incident Management team is desirable

- Working knowledge of IT hardware & infrastructure

- Familiar with methods and techniques for reporting progress against an agreed plan

- Familiar with methods and techniques for running effective meetings and for understanding and influencing the roles played by participants

- Proficient in techniques for ensuring that full account is taken of customers’ real and stated needs in the delivery of IT services

- Understand and respect the customer-centric policy

- Must be capable of considering rapidly changing information or changed circumstances and modifying understanding of a problem or situation accordingly

- Has sound commercial understanding of outsourced support environments as well as excellent organizational, time management, and staff management skills

- Must have good interpersonal and stakeholder management skills

- Has good oral communication and written skills and takes an analytical approach to problem-solving

- University degree level knowledge in Computer Science or other related engineering fields

- ITIL v3 or ITIL v4 Foundation certification

- 5+ years of relevant experience in ITSM role with responsibility for process design, implementation, execution, and continual process improvement

- Japanese Fluent level skill to be able to use in IT business, reading, writing, and conversation

- English Business level skill to be able to use in IT business, reading, writing, and conversation

 

- ServiceNowの経験

- 24時間365日体制のグローバルインシデント管理チームでのIPC管理経験があればなお可

- ITハードウェアとインフラストラクチャの実務知識

- 合意された計画に対する進捗を報告するための方法とテクニックに精通していること

- 効果的な会議を運営し、参加者の役割を理解し、影響を与えるための方法と技術に精通している

- ITサービスの提供において、顧客の真のニーズを十分に考慮するための技術に習熟していること

- 顧客中心主義を理解し、尊重することができる

- 急速に変化する情報や状況の変化を考慮し、それに応じて問題や状況の理解を修正することができること

- アウトソーシングサポート環境に関する健全な商業的理解、および優れた組織力、時間管理、スタッフ管理能力を有していること

- 優れた対人関係、ステークホルダーマネジメントスキルを有していること

- 口頭でのコミュニケーションと文書作成に優れ、問題解決に分析的なアプローチをとることができる方

- ITIL v3またはITIL v4ファンデーション認証

- 5年以上のITSM業務経験(プロセス設計、実装、実行、継続的なプロセス改善の責任者としての経験

- 英語 ITビジネスで使用可能なビジネスレベルのスキル(読み、書き、会話)

Preferred Skills