日本でも人気な外資系大手外食チェーン企業が、社内ITサポートエンジニア（L2）を募集しています。

ポジションの目的

- 同社のITオペレーション課リーダー的ポジションとして、全国840以上の店舗におけるインフラ・アプリケーション・IT機器に関する技術的なサポート(L2)を担うとともに、プロセスやオペレーションの改善を推進する

- 全社・部門・グローバルプロジェクトにITオペレーション課を代表して参画し、IT運用面での知見を提供するとともに、プロジェクト完了後のITサポート体制を構築するため、オペレーション引継ぎとトレーニングを実施する

ポジションの役割

- L2サポートを提供するチームのITエキスパート

- インフラ・アプリケーションの定常業務の実施者

- ITオペレーション課を代表して社内の各種プロジェクトに参画するメンバー

- ITオペレーション課の既存のプロセス・オペレーションの改善、あるいは効率化を行うリーダー的役割

業務内容

- PCやインフラ・アプリケーションの一次サポート（L2サポート）として、ヘルプデスクからエスカレーションされた社内・店舗のユーザーの問題やリクエストに対して、技術的な解決策を速やかに提供する。あるいは、さらに専門部署であるL3サポートにこれをエスカレーションすることで解決をサポートする

- 店舗の機材セットアップ、アプリケーションのメンテナンス、繁忙期に向けた機材調達・セットアップなど、定常業務を計画、実施、報告する

- プロジェクト（部門・全社・グローバルプロジェクト含む）にITオペレーション課を代表して参画・支援し、プロジェクト完了後のオペレーション引継ぎとトレーニングまでこれをフォローする

- ITまたはITオペレーション課のプロセスやオペレーションの改善、あるいは効率化のためのソリューション導入の調査、提案、実施、報告、トレーニング、文書化を行う

＊ ハンズオンが求められる局面が多いです ＊ 頻度は多くありませんが、必要に応じ日本各地の店舗に移動しての作業もあります。（基本的には、ベンダーがフォローしています。）

主な関係先 

- 社内：本部社員およびマネジメント、店舗スタッフ、フランチャイジー、他の市場（オーストラリア、ヨーロッパ等）のIT部門

- 社外：IT機器購入元などの取引先あるいは取引先候補、開発ベンダー、サービスプロバイダ

出張対応

- 出張有無：あり

- 頻度：月一回未満

- 出張先：同社日本各地の店舗

【会社概要 | Company Details】

世界中で人気の米国発宅配ピザチェーン会社です。
Major U.S.-based home delivery pizza chain company around the world.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 – 18:00, Mon-Fri＊フレックス制 / ＊リモートワークも可能／週2回程度の出社

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇/子育て、出産および看護休暇、介護休暇　等
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、 屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、 通勤交通費支給、

退職金制度、ベネフィットステーション、確定拠出年金制度　等
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), Vacation Holidays, 401K　etc.      

- ITIL v3 Foundationの資格、またはそれに相当する知識

- Office365の基本操作、これらを用いたデータ処理とレポート作成のスキルおよび5年以上の経験

- プロジェクトマネジメントに関する基本的な知識、3年以上のプロジェクトへの参画あるいはこれをリードする経験

- 3年以上の社内ユーザーへのITテクニカルサポートの経験

- POSシステムの周辺機器・機材についての全般的な知識

- クラウドソリューション（AWS、Azure）に関する全般的な知識

- Microsoft製品（Windows 7/8/10、Windows Server 2016/2019、SQL Server）に関する全般的な知識

- ネットワーク機材に関する全般的な知識

- モバイルデバイスやMDMの全般的な知識