Internal Helpdesk Operation Staff

Job ID 17857
Job Type
Permanent
Salary
年収:500万円 - 700万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Salary
年収:500万円 - 700万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

 

One of the leading e-commerce companies in the world. Their mission is to empower people and society through the internet while aiming at becoming the “Global Innovation Company”.

 

As a member of the internal helpdesk group, you will provide helpdesk services to multiple locations and staff from diverse nationalities.

You will help improve the service of the internal helpdesk while working with the service owners.

Through improving the productivity and quality of helpdesk services we provide; you will contribute to improving the productivity of our group employees and expanding the company's business.

 

Responsibility:

ANSWERS provides three avenues for support:

- FAQs for self-resolution

- Support via chat, phone and ticketing system

- Face to face counter support

 

They are currently looking for a new member to join our Counter operations team, which oversees the running and KAIZEN of the support counters Japan.

The position not only runs the operations of ANSWERS counters in Japan, but coordinates with support staff in various countries in order to provide the best possible support services for our users throughout the world.

Your ability to take a holistic view of our services, combined with strong data analysis and superior communication skills would make you a good fit for this position.

 

インターネットを通じて人と社会を元気にすることをミッションに掲げ、「グローバルイノベーションカンパニー」を目指している世界有数のEコマース企業が、社内ヘルプデスク運用スタッフを募集しています。

 

社内ヘルプデスクグループの一員として、複数の拠点や様々な国籍のスタッフに対してヘルプデスクサービスを提供していただきます。

サービスオーナーと協力しながら、社内ヘルプデスクのサービス向上に貢献し、ヘルプデスクサービスの生産性・品質の向上を通じて、グループ社員の生産性向上と会社の事業拡大に貢献していただきます。

 

【主な業務内容】

- ANSWERSを活用した、3つのサポート手段の提供

- 自己解決のためのFAQ

- チャット、電話、発券システムによるサポート

- 対面式カウンターサポート

 

サポートカウンタージャパンの運営とKAIZENを統括するカウンターオペレーションチームの新メンバーとして、日本国内のANSWERSカウンターの運営だけでなく、世界各国のサポートスタッフと連携し、世界中のユーザーに最適なサポートサービスを提供していくポジションです。

サービス全体を俯瞰する力、データ分析力、優れたコミュニケーション能力をお持ちの方は、ぜひご応募下さい!

 

 

【会社概要 | Company Details】
グローバルに展開する一部上場インターネットサービス企業です。様々な事業を展開し、成長を続けています。日本にいながら異文化コミュニケーションができる国際的な環境かつ、女性や外国籍の管理職登用にも積極的なダイバーシティな環境でもあります。世界的にも知名度アップを図り、スポーツチームのスポンサーなども積極的に行っています。
エンジニアの方には嬉しい、WindowかMacを自分で選択することができます!社内カフェテリアは明るく、毎日食べても飽きないほど、メニューが豊富です!
スキルハウスから就業しているスタッフも多く、年間成約数もトップレベルを誇ります。会社同士の信頼関係も厚く、面接のプロセスもスムーズです。実際に企業に応募する前に、経験豊富な企業の専任担当より会社の様子など、詳しくお伝えいたします。また、日本語・英語でのレジュメの書き方のアドバイスや面接の準備もいたします。ケースbyケースですが、社内ツアーを設定することもできます。

Our client is a large global Internet service company that has enjoyed sustained growth as they continue to expand their business in various new areas and industries. This is a great opportunity to work in a diverse and international environment in Japan. Our client actively strives to be an equal opportunity employer, and they have many female and foreign nationals in upper management positions. Their brand has also gained global recognition as they sponsor some of the world's most famous sports teams. Our client prides themselves in providing a comfortable working environment for their employees. Engineers are welcome to choose their own setup (Windows/Mac, etc.); whatever makes them comfortable! Free meals are also provided at the company cafeteria. Their chefs work to create exciting new menus and dishes, so employees never get tired of the food!
 
【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30(Mon - Fri)
 
【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
 
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等
Social insurance, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), Commutation Fee covered up to 20,000 JPY per month, Free breakfast, lunch and dinner, Casual clothes is acceptable

Required Skills

- 3+ years' experience in an IT support center (NW, SW, Network, etc.)

- 2+ years contact center operation experience (Center Manager, Supervisor, Team Leader, QA, Knowledge Manager, etc.)

 

- ITサポートセンターでの経験3年以上(NW、SW、ネットワーク等)

- 2年以上のコンタクトセンター運営経験(センター長、スーパーバイザー、チームリーダー、QA、ナレッジマネージャー等)

Preferred Skills

- Experience in operating a contact center with multiple locations (including overseas)

- COPC-2000 CX or VMO Registration Coordinator

- HDI international accredited standard SCTL or SCM certificate holder

- ITIL Foundation certificate holder

- Work Experience at COPC-2000 Certification Center

- Work experience at the HDI International Certification Acquisition Center

- Work experience at HDI rating three-star center

- Face-to-face support experience

 

- 複数拠点(海外含む)のコンタクトセンター運営経験

- COPC-2000 CXまたはVMO登録コーディネータ

- HDI国際認定規格SCTLまたはSCMの資格保有者

- ITILファンデーション資格保有者

- COPC-2000認証センターでの実務経験

- HDI国際認証取得センターでの実務経験

- HDI格付け三つ星センターでの実務経験

- 対面サポート経験