Leading global integrator is looking for a new Technical Support specialist to support an overseas-based technology company.

Duties include:

- Ensure on meeting daily KPIs

- Receiving and making end user calls

- Provide first level resolutions

- Ticket creation/Categorization / Prioritization

- Ticket escalation to respective Support Group

- Incident resolution and recovery

大手グローバルインテグレーターが、海外に拠点を置くテクノロジー企業をサポートするテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。

業務内容は以下の通りです。

- 日々のKPIを確実に達成する

- エンドユーザーからの電話の受付・取次ぎ

- L1レベルの解決策を提供する

- チケットの作成/分類/優先順位付け

- 各サポートグループへのチケットのエスカレーション

- インシデントの解決と復旧

【会社概要 | Company Details】
国内・外資のクライアントに対してオンサイト・オフショアモデルのITソリューションを提供している外資系システムインテグレーターです。
A global IT consulting company that provides onsite/offshore model IT solutions.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00（Mon - Fri）

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制（土日・祝祭日）、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
通勤交通費支給、各種社会保険完備、スポーツ施設・保養施設、屋内原則禁煙（屋外に喫煙所あり）、教育研修・海外研修制度、団体生命保険など
Social insurance, Transportation Fee, Skillhouse Benefit, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

- Excellent written and verbal communications skills (English)

- Excellent Troubleshooting skills, search skills, ability to approach problems logically

- Tier 1 Production Application trouble shooting skills –Windows, Networking etc

- Technical Degree Holder (Engineering / Computer Science Background preferred)

- Willing to work in 24X5 environment

- Excellent Customer service skills

- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力（英語）

- 優れたトラブルシューティング能力、検索能力、論理的に問題にアプローチする能力

- Tier1プロダクションアプリケーションのトラブルシューティングスキル - Windows, Networking etc.

- 技術系学位保持者（工学/コンピュータサイエンス出身が望ましい）

- 24時間365日勤務可能な環境での勤務を希望

- 優れたカスタマーサービススキル

- Salesforce Certification

- Salesforce認定資格