Tech Support Specialist

Job ID 17806
Job Type
Permanent
Salary
Up to 6M JPY
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Salary
Up to 6M JPY
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Leading global integrator is looking for a new Technical Support specialist to support an overseas-based technology company.

 

Duties include:

- Ensure on meeting daily KPIs

- Receiving and making end user calls

- Provide first level resolutions

- Ticket creation/Categorization / Prioritization

- Ticket escalation to respective Support Group

- Incident resolution and recovery

 

大手グローバルインテグレーターが、海外に拠点を置くテクノロジー企業をサポートするテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。

 

業務内容は以下の通りです。

- 日々のKPIを確実に達成する

- エンドユーザーからの電話の受付・取次ぎ

- L1レベルの解決策を提供する

- チケットの作成/分類/優先順位付け

- 各サポートグループへのチケットのエスカレーション

- インシデントの解決と復旧

 

【会社概要 | Company Details】
国内・外資のクライアントに対してオンサイト・オフショアモデルのITソリューションを提供している外資系システムインテグレーターです。
A global IT consulting company that provides onsite/offshore model IT solutions.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日・祝祭日)、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
通勤交通費支給、各種社会保険完備、スポーツ施設・保養施設、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、教育研修・海外研修制度、団体生命保険など
Social insurance, Transportation Fee, Skillhouse BenefitNo smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- Excellent written and verbal communications skills (English)

- Excellent Troubleshooting skills, search skills, ability to approach problems logically

- Tier 1 Production Application trouble shooting skills –Windows, Networking etc

- Technical Degree Holder (Engineering / Computer Science Background preferred)

- Willing to work in 24X5 environment

- Excellent Customer service skills

 

- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力(英語)

- 優れたトラブルシューティング能力、検索能力、論理的に問題にアプローチする能力

- Tier1プロダクションアプリケーションのトラブルシューティングスキル - Windows, Networking etc.

- 技術系学位保持者(工学/コンピュータサイエンス出身が望ましい)

- 24時間365日勤務可能な環境での勤務を希望

- 優れたカスタマーサービススキル

Preferred Skills

- Salesforce Certification

 

- Salesforce認定資格