IT_Sense & Respond_Sr. Manager Solution Quality

Job ID 17698
Job Type
Permanent
Salary
10.0M – 13.0M JPY per year + BONUS
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Salary
10.0M – 13.0M JPY per year + BONUS
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

A Global Insurance and Mobile Device Support Services company is looking for a Senior Manager of Solutions Quality to Manage the Sense & Respond team, including Data TA (Technical Analist), as one of the team leaders of Solution Quality, ensuring the delivery quality of application development and support.

 

The successful candidate will be expected to be a change leader of Solution Quality to evolve organization, process, tools and people to seek further quality improvement and better customer experience.

 

Responsibilities include:

- Manage the Sense & Respond Team, which has unique propositions to improve overall quality of Solution Delivery having valid PDCA/RCA activity through application support services, like L1 support team.

- Design and execute the process to accumulate the knowledge and utilize technology to improve efficiency of work of the team

- Identifying problems and issues based on operational data (like as incident/task ticket and/or operational data in FO/BO/ATLAS), discussing and proposing with Business users and IT development dept members, and sometimes solving them ourselves, not only appropriately responding to demands and requests from various departments and contacting other organizations to ask them to respond in timely manner

- Re-design and execute Data/Report related Continuous Improvement activities, including BA work for DATA CI

 

 

外資系大手保険会社の保険・モバイル機器サポートサービスのグローバル企業にて、ソリューション品質のシニアマネージャーを募集します。データTA(テクニカルアナリスト)を含むSense & Respondチームを管理し、ソリューション品質のチームリーダーの一人として、アプリケーション開発およびサポートにおけるデリバリー品質を保証していただきます。

ソリューション品質の変革リーダーとして、組織、プロセス、ツール、人材を進化させ、さらなる品質向上とより良い顧客体験を追求することが期待されます。

 

【ポジション概要】
- L1サポートチームのようなアプリケーションサポートサービスを通じて、PDCA/RCAを回し、ソリューションデリバリー全体の品質を向上させるという独自の提案を行うSense & Respondチームのマネジメント
- チームの業務効率化のためのナレッジの蓄積と技術活用のプロセス設計と実行
- 各部門からの要求・要請に適切に対応するだけでなく、他組織に連絡しタイムリーに対応してもらうなど、運用データ(インシデント・タスクチケットやFO/BO/ATLASの運用データなど)から問題・課題を抽出し、ビジネスユーザーやIT開発部門のメンバーと議論・提案し、時には自ら解決
- データ/レポート関連の継続的改善活動の再設計と実行(DATA CI の BA 作業を含む)

 

 

【会社概要 | Company Details】
携帯電話を壊した際に代替機と交換したり、修理をしたり、複雑な電子機器の設定の仕方をリモートでアドバイスしたりと、安心で快適なデジタルライフを支援する外資系保険会社です。
Great opportunity to work at a global insurance company that aspires to support their customers with digital product troubles. The company will replace or repair your mobile phones or provide remote support on how to set up electronic devices.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
 
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- Experience and knowledge of Development/Application support work in large companies with mission critical system development life cycle, or project management experience, and be able to carry out pro-active application/business support

- Management experience (including people management and evaluation)

- Communication ability to communicate smoothly with stakeholders and ability to actively solve problems in order to solve problems and improve the situation

- Respect teamwork and have the leadership to function as an organization and lead to success with not only employees but also members of partner companies

- Experience in agile development based on KPIs

 

- 大企業における基幹システム開発ライフサイクルにおける開発/アプリケーションサポート業務の経験・知識、またはプロジェクトマネジメント経験を有し、アプリケーション/業務サポートを主体的に遂行できる
- マネジメント経験(人材管理、評価含む)
- 関係者と円滑にコミュニケーションをとることができるコミュニケーション能力と、問題解決や状況改善のために積極的に行動できる能力
- チームワークを尊重し、社員だけでなくパートナー企業のメンバーも含めて組織として機能し、成功に導くことができるリーダーシップがある方
- KPIに基づくアジャイル開発の経験