E-Commerce Operation Specialist

Job ID 17599
Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円 - 800万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円 - 800万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Position Summary

E-Commerce Operation Specialist will report to E-Commerce Manager, to support the E-commerce business by providing valuable input related to all kind of merchandize matters and activities. This position will be key person in the small ecommerce team and work for owned eCom site and will play an important role in maximizing sales growth and setting the direction and further strategy of the E-commerce business in Japan.

Close communication with marketing/digital marketing, sales, merchandising, and operations/CS team is critical.

 

General Responsibilities

E-Commerce Site Operations

  • Manage and maintain Salesforce (Commerce Cloud, Marketing Cloud)
  • Manage and maintain all back end systems and services – fulfillment, payment gateway and OMS (Order Management System)
  • Promotion management
  • Daily operation of e-commerce site, handling of customer inquiries and resolving trouble shoot issues
  • Identify areas of improvement, optimization and cost saving and report to the management as necessary

 

Content Management

  • Responsible for seasonal product catalog setup and management. This includes managing catalogues, categorizing products, merchandising products, and updating product information.
  • Ensure product availability on site.  The site is to be a duplicate of the offline store in terms of product, price and promotions.
  • Ensure consistent branding, image and content delivery across the website and maintain accuracy of supplemental product descriptions and pricing.
  • Work together with merchandising to develop EC collections.

 

Shopping Conversion

  • Maximize site performance and enhance the customer online shopping experience by assisting E-commerce Manager in planning, scheduling, deployment, execution, and maintenance of site content.
  • Work together with Marketing/CRM to approach potential online customers.

 

Customer Service

  • Work with Operations/Customer Service team to assist customers with their inquiries (online or by phone).
  • Provide pre-sales and post-sales customer service support, including order inquiries, returns and service recovery.
  • Work with Demandware for technical support or to trouble shoot.

 

Reporting

  • Prepare E-commerce sales report on weekly/monthly basis
  • Monitor and analyse trends and historical data to identify risks and opportunities, and present plan for further improvement.
  • Prepare and submit relevant reports on E-commerce sales to the management whenever necessary.

 

Other

  • Be the role model and act according to their Code of Conducts.
  • Support management to promote team work and nurture team spirit for the achievement of company objectives;
  • Support to ensure smooth operation of daily routines in Japan;
  • Execute key projects as assigned from management team;
  • Provide interactive and proactive feedback to promote continuous improvement of the company;

 

ポジション概要

北欧系シューズブランド会社が、Eコマース スペシャリストを募集しています。

このポジションは、E-Commerce Managerの直属で、マーチャンダイジングに関するあらゆる事柄や活動に関する貴重な情報を提供し、E-Commerce事業をサポートします。また、Eコマースチームの中心的存在として、自社Eコマースサイトを担当し、売上の最大化、日本におけるEコマースビジネスの方向性とさらなる戦略の設定において重要な役割を担います。

マーケティング/デジタルマーケティング、セールス、マーチャンダイジング、オペレーション/CSチームとの密接なコミュニケーション力が求められます。

 

【主な職務内容】

*Eコマースサイトの運営

- Salesforce(Commerce Cloud、Marketing Cloud)の管理・保守
- フルフィルメント、決済ゲートウェイ、OMS(受注管理システム)など、すべてのバックエンドシステムとサービスの管理・保守

 

*プロモーション管理
- ECサイトの日常的な運用、顧客からの問い合わせ対応、トラブルシューティングの問題解決
- 改善、最適化、コスト削減のための領域を特定し、必要に応じて経営陣に報告する

 

*コンテンツ管理

- 季節ごとの商品カタログのセットアップと管理を担当。カタログの管理、商品のカテゴリー分け、商品のマーチャンダイジング、商品情報の更新など
- サイト上で商品が入手できるようにする。 サイトは、商品、価格、プロモーションの面でオフラインの店舗と同じにすること
- ウェブサイト上で一貫したブランディング、イメージ、コンテンツの提供を確実にし、補足的な商品説明と価格の正確性を維持する
- マーチャンダイジングと協力し、ECコレクションを開発する

 

*ショッピングコンバージョン

- Eコマースマネージャーを補佐し、サイトコンテンツの企画、スケジュール管理、展開、実行、メンテナンスを行うことで、サイトのパフォーマンスを最大化し、お客様のオンラインショッピング体験を向上させる
- マーケティング/CRMと連携し、潜在的なオンライン顧客にアプローチする

 

*カスタマー・サービス

- オペレーション/カスタマーサービスチームと連携し、お客様からのお問い合わせに対応(オンラインまたは電話)
- 注文の問い合わせ、返品、サービスリカバリーなど、販売前および販売後のカスタマーサービスのサポート
- デマンドウェア社と連携し、技術サポートやトラブルシューティングを行う

 

*レポーティング

- 週次・月次のEコマース売上報告書の作成
- トレンドと過去のデータを監視、分析し、リスクと機会を特定し、さらなる改善のための計画を提示する
- 必要に応じて、Eコマースの売上に関する報告書を作成し、経営陣に提出する

 

*その他
- 会社の目標達成のために、チームワークを促進し、チームスピリットを育むために、マネジメントをサポートする
- 日本での日常業務が円滑に行われるようサポートする
- 経営陣から指示された重要なプロジェクトを遂行する
- 会社の継続的な改善を促進するために、双方向的かつ積極的なフィードバックを提供する

 

 

 

【会社概要 | Company Details】
1963年に創業された北欧系シューズ&レザーグッズを専門とするブランド会社です。

Founded in 1963, this brand company specializes in Scandinavian shoes and leather goods.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇 等
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
 
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

 

Required Skills

  • University or college graduate with more than 5 years of experience in E-commerce preferably in retail, fashion or consumer goods industry
  • Basic understanding of E-commerce dynamics
  • Have a good sense of products and market

- 小売、ファッション、消費財業界でのEコマース経験
- Eコマースの力学に関する基本的な理解をお持ちの方
- 商品・市場に関するセンスがある方

Preferred Skills

  • Strong communication skills (speaking and writing) and interpersonal skills
  • Team player yet is able to work independently with strong self-initiative
  • Good analytical skills and general business sense
  • Efficiency in MS Word, Excel, PowerPoint and good presentation skills

- 高いコミュニケーション能力(会話と文章)および対人関係能力
- チームプレーヤーでありながら、強い自主性を持って仕事に取り組むことができる方
- 優れた分析能力および一般的なビジネス感覚
- MS Word、Excel、PowerPointの効率的な使用と優れたプレゼンテーションスキル