IT Application Support Engineer

Job ID 17499
Job Type
Haken
Salary
3,000 JPY - 3,420 JPY per hour
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Haken
Salary
3,000 JPY - 3,420 JPY per hour
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

World’s No.2 worldwide producer of wines and spirit is looking for an IT Application Support Engineer to join their team in Japan.

This position is a 6-month initial contract with 6 to 12-month renewal depending on the staff with indefinite renewals. The candidate will take in charge for the following applications’ support tasks.

【Applications】
‐ Oracle JD Edwards E1
‐ SFA: Salesforce.com
‐ BI: Oracle OBIEE
‐ EDI: File Transfer Protocol (FTP), system interface

【Responsibilities】
Support Service:
‐ Perform application routine maintenance or to resolve routine issues
‐ System user account maintenance: activate, deactivate, modify user account based on user form provided by supervisor
‐ File Transfer Protocol (FTP) maintenance: debugging, fix and manual execution of the FTP when issue is being reported / spotted

【Monitoring Support】
‐ Check monthly logs of PRJ key applications (.txt file), ensure data accuracy and report errors if any
‐ Report to related department end-users if any data error(s) is spotted
‐ Ensure that the related department end-users resolve the issue(s) found
‐ If the issue is unable to be resolved by the related department end-users, escalate it to supervisor for further actio‐
‐ Modify and update the parameters of the monthly checking batch file (.bat)

【Support Change】
‐ Business requirements: gather end-users change requirements; understand and investigate the requirements and the impacts to systems and/or daily processes, in coordination with local supervisor or regional IT
‐ System change requirements: gather request provided by end-users for data bulk upload / update to PRJ systems, validate the accuracy of the data provided by the end-users (data format, data columns, file type…), log the request into the ITSM, monitor and engage with Local/Regional IT to ensure the change request is performed in a timely manner, check and confirm the changes made by Local/Regional IT, update end-users on the progress of the change request

【Incident support】
‐ Perform 1st level application support on PRJ systems / resolve issues reported
‐ Engage with end-users to ensure the issues reported are fully understood and also the urgency to ensure timeline is agreed upon
‐ Engage with Local or Regional IT to ensure issue is solved on a timely manner

 

仏系ワインメーカーの日本支社にて、ITアプリケーションサポートエンジニアを募集しています。

 

【ご担当頂くアプリケーション】
- オラクル JD Edwards E1
- SFA:セールスフォース・ドットコム
- BI:オラクルOBIEE
- EDI:ファイル転送プロトコル(FTP)、システムインターフェイス

 

【主な業務内容】
サポートサービス:
- アプリケーションの定期的なメンテナンス、または定期的な問題の解決
- システムユーザアカウントのメンテナンス:上司から提供されたユーザフォームに基づき、ユーザアカウントの有効化、無効化、修正
- ファイル転送プロトコル(FTP)メンテナンス:問題報告/発見時のデバッグ、修正、FTPの手動実行

 

モニタリング支援:
- 主要アプリケーションのログ(.txtファイル)を毎月チェックし、データの正確性を確認し、エラーがある場合は報告する
- データエラーを発見した場合、関連部門のエンドユーザーに報告する
- 関連部署のエンドユーザーが発見した問題を確実に解決する
- 関連部門のエンドユーザーが問題を解決できない場合は、スーパーバイザーにエスカレーションし、さらなる対応を依頼する
- 月次チェック用バッチファイル(.bat)のパラメータを修正・更新する

 

変更対応:
- ビジネス要件:エンドユーザーの変更要件を収集し、ローカルスーパーバイザーまたは地域ITと連携して、要件とシステムおよび/または日常プロセスへの影響を理解し調査する
- システム変更要件:エンドユーザーから提供されたPRJシステムへのデータ一括アップロード/アップデートのリクエストを収集、エンドユーザーから提供されたデータの正確性を検証(データ形式、データ列、ファイルタイプ...)、リクエストをITSMに記録、

ローカル/地域ITと連携して変更リクエストがタイムリーに実行されているか監視、ローカル/地域ITによる変更の確認、エンドユーザーへの変更リクエストの進捗状況の報告

 

インシデントサポート:
- システムのL1レベルのアプリケーションサポート/報告された問題の解決
- エンドユーザーとの対話を通じて、報告された問題を十分に理解し、また緊急性を確認し、タイムラインの合意を得る
- ローカルまたは地域のIT部門と連携し、タイムリーな問題解決を図る 

【Company Details】
World’s No.2 worldwide French wines and spirit maker!

世界No.2の仏系ワイン&スピリッツメーカーです。

【Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)

【Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【Services / Benefits】
Skillhouse provides a generous benefits plan including annual paid vacation, pension, healthcare, unemployment and disability insurance contributions, training opportunities, test pay-back programs, etc.

Required Skills

‐ Experience in distribution and/or accounting system suppor
‐ Experience in Oracle SQL queries
‐ Experienced in ERP / SFA system (ex: Oracle JDE E1, Salesforce.com)
‐ Experienced in Reporting system (ex: Oracle OBIEE, equivalent such as Crystal Report)
‐ Knowledge of ITIL foundation
‐ Knowledge in Project Management methodology
‐ IT Project and IT Business Process Management
‐ User/Stakeholder Management

 

- 流通・会計システムのサポート経験
- Oracle SQLクエリの経験
- ERP/SFAシステム(例:Oracle JDE E1、Salesforce)経験
- レポートシステムの経験(例:Oracle OBIEE、Crystal Reportなど同等品)
- ITILファンデーションに関する知識
- プロジェクトマネジメントの方法論に関する知識
- ITプロジェクトおよびITビジネスプロセス管理
- ユーザー/ステークホルダーマネジメント

Preferred Skills