Infrastructure Engineer

Job ID 17358
Job Type
Permanent
Salary
年収:800万円 - 1,100万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Salary
年収:800万円 - 1,100万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

 

The Infrastructure Engineer will be monitoring key services and applications for our infrastructure (network, servers, applications, security, capacity). They troubleshoot to resolve monitoring alerts, resolve escalations from Support, and escalate any outstanding fixes to the appropriate teams to ensure anything customer-impacting is resolved promptly and within SLAs.

 

Key responsibilities:

 

Monitoring

- Proactively monitor alerts/logs and take action according to standard procedures.

- Monitor operations for potential issues, initiating action in response to requests.

 

Troubleshooting

- Take all reasonable steps to resolve issues, related to customer-impacting outages/issues.

- Triage issues to recognize the need for escalation early. Ensure all relevant information is provided to the next teams as per standard escalation procedures. Retain ownership and tracking of the issue and tracking through to completion.

 

Continuous improvement and documentation

- Propose improvements to the platform for approval with a focus on increasing stability, efficiency and ultimately customer satisfaction.

- Ensure all documentation is updated and maintained, including ticket entries for individual issues, so that others can quickly and easily understand the issue, actions and resolution.

 

インフラストラクチャー・エンジニアは、同社のインフラストラクチャー(ネットワーク、サーバー、アプリケーション、セキュリティ、キャパシティ)の主要なサービスやアプリケーションを監視することが、職責となります。

モニタリング・アラートを解決するためにトラブルシューティングを行い、サポートからのエスカレーションを解決し、未解決の修正を適切なチームにエスカレーションすることで、クライアントに影響を与えるものがSLA内で迅速に解決されるようにご対応頂きます。

 

【主な業務内容】

モニタリング

- アラートやログを積極的に監視し、標準的な手順に基づいて対応する

- 潜在的な問題のためにオペレーションを監視し、要求に応じてアクションを起こす

 

トラブルシューティング

- お客様に影響を与える障害や問題に関連する問題を解決するため、あらゆる合理的な手段を講じる

- エスカレーションの必要性を早期に認識するため、問題をトリアージし、標準的なエスカレーション手順に従って、すべての関連情報が次のチームに提供されていることを確認する

- 問題の所有権を維持し、完了まで追跡する

 

継続的な改善業務と文書化

- 安定性、効率性、そして最終的に顧客満足度を向上させることに重点を置き、プラットフォームの改善を提案し、承認を得る

- 他の人が問題、アクション、解決策を迅速かつ容易に理解できるように、個々の問題のチケットエントリを含むすべての文書が更新され、維持されていることを確認する

 

【会社概要 | Company Details】
They have built their own cloud communications platform which allows contact centre’s to operate from anywhere rather than your typical call center.

独自のクラウドコミュニケーションプラットフォームを構築し、通常のコールセンターではなく、どこからでもコンタクトセンターを運営できるプラットフォームを開発しているITサービス企業です。

【就業時間 | Working Hours】
Monday to Friday - 9am to 6pm JST 

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- Previously worked in an applications support role

- Capacity for customer facing and handle troubleshooting technical issues

- Having used a ticketing system with follow up for customer updates

- Experience of dealing with third party suppliers to troubleshoot/update systems/hardware

- Professional with an attitude towards solving problems

- Available for occasional client visits

 

- Bilingual in Japanese and English

 

- 過去にアプリケーションサポートの仕事をしたことがある方

- 顧客対応能力と技術的問題のトラブルシューティングを行うスキル

- チケッティングシステムを使用し、顧客のアップデートをフォローアップした経験

- システムやハードウェアのトラブルシューティングやアップデートのためにサードパーティのサプライヤーと取引した経験

- 問題解決に向けたプロフェッショナルな姿勢

- 必要に応じ、顧客訪問の対応が可能な方