IT Specialist

Job ID 17317
Job Type
JPY 5,000,000 - JPY 6,500,000 per year
Japanese Level
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
January 10, 2022
Job Type
JPY 5,000,000 - JPY 6,500,000 per year
Japanese Level
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
January 10, 2022


A leading company in luxury displays is looking for an IT Specialist where you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us.



Help Desk / User Support

- Work closely with Administrator to support Users (normally Administrator is the first contact).

- Perform tier 1 support when Administrator is out of office.

- Perform tier 2 support when Administrator cannot solve the issue.

- Escalate to Central IT by creating ticket when cannot solve the issue, or contact central IT directly in case of urgent issue.


Network / Server trouble shooting

- Troubleshoot network/server issue as tier 1 support.

- Escalate the issue to central IT when cannot solve the issue.

- May need to communicate directly with Central IT when it is urgent.

- May need to communicate with store staff or ISP for troubleshooting.


Kitting IT devices

- Setup IT devices (e.g. computer, smartphone, tablet, etc.) following central process.


Inventory management

- Responsible for inventory management system.

- Manage IT devices following the hardware replacement cycle policy.


New store open

- Coordinate installing Internet / Telephone line, prepare new IT devices following the store design.

- Work with 3rd party vender that implements IT devices in store (may have to go-onsite occasionally).


Participate in Global projects (not mandatory but encouraging to join)

- Take part in global IT projects initiated/managed by Central team as a local executer/coordinator.

- Work with Central project team and other stakeholders to implement system smoothly.






- 管理者と協力してユーザーをサポートする(通常は管理者が最初のコンタクトとなる)

- 管理者が不在の場合、Tier1サポート

- 管理者が問題を解決できない場合、Tier2サポート

- 問題が解決しない場合は、チケットを作成してセントラルITにエスカレートするか、緊急の問題の場合はセントラルITに直接連絡する



- ネットワーク/サーバーの問題をTier 1サポートとしてトラブルシューティング対応

- 問題が解決しない場合は、セントラルITに報告する

- 緊急の場合は、セントラルITに直接連絡する必要がある場合もあります

- トラブルシューティングのために、店舗スタッフやISPとのコミュニケーションが必要な場合もあり



- IT機器(パソコン、スマートフォン、タブレットなど)のセットアップをセントラルITのプロセスに従う



- 在庫管理システムの管理

- ハードウェア交換サイクルポリシーに基づいたIT機器の管理



- インターネットや電話回線の設置を調整し、店舗設計に沿って新しいIT機器の準備

- 店舗にIT機器を導入するサードパーティベンダーとの連携(現地出張有り)



- セントラルチームが開始/管理するグローバルITプロジェクトに、ローカルの実行者/調整者として参加

- セントラルのプロジェクトチームや他のステークホルダーと協力し、システムを円滑に導入



【会社概要 | Company Details】


A leading company in luxury displays that unifies all parts of its organization under one spellbinding idea and brings forward a wondrous new world of crystal craftsmanship. The company designs, manufactures and sells the world’s highest quality crystal, genuine gemstones, zirconia, jewelry, and accessories, as well as crystal objects and home accessories.

【就業時間 | Working Hours】
9:30am – 6:00pm Mon-Fri (Currently WFH, but may need to be in office sometimes as work needed)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
Social insurance, Transportation Fee, Skillhouse BenefitNo smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- In-house IT support, Help desk / User support experience.

- Familiar with Windows 10, MS Office Suite, iOS (knowledge of Microsoft AD is a plus).

- Professional experience in a similar role within an international setting.

- Vendor management experience.

- Communication skills: being able to communicate smoothly with multiple stakeholders / parties.


- 社内でのITサポート、ヘルプデスク/ユーザーサポートの経験

- Windows 10、MS Office Suite、iOSに精通していること(Microsoft ADの知識があれば尚可)

- 国際的な環境下で同様の職務に3~6年従事した経験があることが望ましい

- ベンダー管理の経験

- コミュニケーションスキル:複数の関係者と円滑にコミュニケーションがとれること



Preferred Skills