Service Manager

Job ID 17281
Job Type
Haken
Salary
月収:60万円 - 75万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Haken
Salary
月収:60万円 - 75万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Key Responsibilities

The Delivery Manager will be the primary owner of the customer relationship. This key position is responsible for day-to-day operations management

and meeting service level (SLA) commitments for our client’s by leading / influencing a matrixed team which may include local dedicated and remote leveraged staff.

The Delivery Manager uses best practice methodologies, processes, and tools to provide committed their services.

This individual reviews and approves all program deliverables, interprets the contract / SOF, serves as the primary escalation point for client personnel,

and acts as the key resource held accountable for quality of delivery and customer satisfaction.

 

- Ensures the mission critical requirements of the customer are met through thorough understanding of their business requirements and objectives

- Charged with owning customer(s) from contract through steady state to include being the key contact for delivery, change management, service level reporting, customer satisfaction and assisting with growing revenue within the customer

- Manages the resolution of risks, including taking a lead role in organizing inter-departmental meetings to resolve customer issues and drive cross-functional issues to closure

- Tracks program progress, identifies and mitigates risks, maintains effective communication with all program stakeholders and provides detailed reports of progress against plan

- Manages compliance with agreed service levels and contractual obligations, escalating to management when appropriate

- Formulates and takes corrective actions to mitigate deviations to the program plans and alerts management of potential problems when appropriate

- Facilitates a positive and productive long-term relationship with client(s) representing their in all customer-facing communications with complete professionalism

- Identifies areas of improvement and supporting all existing contracted services

- Correctly sets operational expectations with customers

- Maintains and delivers regular program status updates and service performance via the customer dashboard

 

外資系ITソリューション会社が、サービスマネージャー を募集しています。

 

デリバリーマネージャーは、お客様との関係の主要なオーナーとな、この重要なポジションは、日々のオペレーション管理に責任を持ちます。

また、現地の専任スタッフやリモートスタッフを含むマトリクスチームをリードし、影響を与えることで、お客様のサービスレベル(SLA)の約束を果たす責任を負います。

デリバリーマネージャーは、ベスト・プラクティスの方法論、プロセス、ツールを用いて、献身的な同社のサービスを提供し、すべてのプログラム成果物のレビューと承認を行い、契約やSOFを解釈し、クライアントの担当者に対する主要なエスカレーションポイントとしての役割を果たします。また、納品物の品質と顧客満足度に責任を持つ主要なリソースとしての役割を果たしていただきます。

 

- 顧客のビジネス要件と目的を十分に理解することで、顧客のミッションクリティカルな要件を確実に満たす

- 契約から定常状態に至るまで、お客様を担当し、納品、変更管理、サービスレベルの報告、お客様の満足度向上のための主要な窓口となり、お客様の収益拡大を支援する

- お客様の問題を解決するための部門間ミーティングの開催や、部門間の問題を解決するための主導的役割を果たすなど、リスクの解決を管理する

- プログラムの進捗状況の把握、リスクの特定と軽減、すべてのプログラム関係者との効果的なコミュニケーションの維持、計画に対する進捗状況の詳細なレポートの提供

- 合意されたサービスレベルおよび契約上の義務の遵守を管理し、必要に応じて経営陣にエスカレーションを行う

- プログラム計画からの逸脱を緩和するための是正措置を策定・実施し、必要に応じて潜在的な問題を経営陣に警告する

- 顧客とのコミュニケーションにおいて、プロ意識を持って同社を代表し、顧客との前向きで生産的な長期的関係を促進する

- 改善すべき分野を特定し、既存の契約サービスをすべてサポートする

- お客様に期待されるオペレーションを正しく設定する

- プログラムの状況を定期的にアップデートし、カスタマーダッシュボードを通じてサービスパフォーマンスを維持・提供する

 

 

【会社概要】
グローバルに展開するエンタープライズ向け情報管理のリーディングカンパニーです。企業や組織におけるクラウドまたはオンプレミスでの情報活用をコンサルティング、マネージドサービス、ラーニングサービスなど包括的に支援しています。

【就業時間】
9:00 - 17:30(月- 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇 など

【福利厚生他】 
交通費、社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険)、雇用保険、定期健康診断、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、福利厚生(TJK、テストペイバック)等

Required Skills

- B2B service and Delivery Management experience

- Strong leadership / managerial experience in professional services / consulting and Service

- Strong business acumen, financial skills, metrics-driven

- Results and execution oriented

- Strong customer relationship experience

- Strong team player; ability to partner with sales and other cross-functional organizations

 

- B2Bサービスおよびデリバリーマネジメントの経験

- プロフェッショナルサービス、コンサルティング、サービス分野での強いリーダーシップと管理職経験

- 優れたビジネス感覚、財務スキル、測定基準に基づいた判断力

- 結果と実行を重視

- 顧客との関係構築の経験

- 優れたチームプレーヤーであり、営業部門や他の部門との連携が可能であること

Preferred Skills

- Having EDI knowledge

- Managed Services experience preferred

- ITIL and PMP certification preferred

 

- EDIの知識を持つ

- マネージドサービス経験者優遇

- ITILおよびPMPの資格をお持ちの方