Customer Success Engineer

Job ID 17252
Job Type
Skillhouse Contract
Salary
年収:580万円 - 850万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo
Job Type
Skillhouse Contract
Salary
年収:580万円 - 850万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

日系大手商社では、カスタマーサクセスエンジニアを募集しています。

 

本プロジェクトは、物流開発部の新規事業で、自動化、機械学習、シェアリング、データ主導の最適化を通じて、物流、特に倉庫業界のDXの実現重点を置いたプロダクトを開発しています。

 

 

【業務内容】

- 当社サービス導入済顧客に対する効率的且つ効果的なトレーニングの企画立案

- 当社技術チームと連携の下、定期的な保守・メンテナンス、日々のインシデント管理等のマネジメント

- 顧客満足度向上に繋がる打ち手の企画、立案、実行等

 

【会社概要 | Company Details】

世界90か国余りにネットワークを持ち、約1700の連結事業会社と協働しながらビジネスを展開している日系の大手商社です。

They are a major Japanese trading company with a network of more than 90 countries around the world, working with about 1,700 consolidated operating companies to develop their business in seven business segments, including finance, banking, energy and machinery.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon ‐ Fri

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇 など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, etc.

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、通勤交通費支給 など
Social insurance, Transportation Fee, Defined contribution pension system, no smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- 自らカスタマーサクセスの在り方を定義・設計し、コンセンサスを取りながら計画的に仕事を進められる方

- 物事の本質を見抜き、形式知化できる能力(Word、Excel、PowerPoint等での文書、提案書作成能力)

- 部下へのマネジメント能力及び経験

- 顧客(企業)に対面する業務での経験5年以上

- 主体的に社内外の関係者、顧客とコミュニケーションを取る能力

Preferred Skills

- 企業向けソリューション、機器、ソフトウェア製品等のサービスデリバリー/プロジェクトマネージャー、コンサルタント、テクニカルサポート、ないしは、テクニカルセールスの経験と実績

- 倉庫内の作業や倉庫ロボット等の自動化ソリューションに関する理解(後からでも学べます)。

- ビジネスレベルの英語運用能力

- カスタマーサクセス業務への従事