End User Technology Engineer

Job Type
6,000,000 JPY - 8,000,000 JPY per year + Bonus + Overtime + Health Insurance + Benefits + Holidays + Flexible Hours
Japanese Level
English Level
Intermediate (TOEIC 600)
Start Date




One of our Fortune500, Global Insurance Client is looking for an End User Technology Engineer, in the IT Infra Services Team.

If you have the right skillset, you are encouraged to apply for this role.



- Primarily responsible for managing End User Devices such as PCs (Desktop, Laptop, VDI&ThinClient), Peripherals, Mobiles (iPhone/iPad/Wifi Router/VPN).

- Align to their standard process (Asset Management, Service Request/Incident/Problem/Change Management, Rules and Governance defined as an Insurance company) and tools (SCCM, Service Now, MobileIron, Security/DLP software). Design and operations need to be continuously improved and optimized.

- Address critical incidents as they arise, communicate and ultimately resolve in a timely manner.

- Ensure compliance with control policies and all risks identified through self-assessments or outside groups are addressed in a timely manner

- Work closely and manage a staff of Managed Vendors. Provide instructions and direction on their quality of services based upon defined Service Catalogues & KPIs.







- PC(デスクトップ、ラップトップ、VDI&ThinClient)、周辺機器、携帯電話(iPhone/iPad/Wifi Router/VPN)などのエンドユーザーデバイスの管理

- 標準的なプロセス(資産管理、サービスリクエスト/インシデント/問題/変更管理、保険会社として定義されたルールとガバナンス)とツール(SCCM、Service Now、MobileIron、セキュリティ/DLPソフトウェア)に合わせてサポート業務を実施し、設計と運用に関しては、継続的に改善・最適化する

- 重要なインシデントが発生した際に対処し、コミュニケーションを図り、タイムリーに解決する

- コントロール・ポリシーへのコンプライアンスを確保し、自己評価または外部グループを通じて特定されたすべてのリスクにタイムリーに対処する

- マネージドベンダーのスタッフと密接に連携して、管理し、定義されたサービスカタログとKPIに基づいて、サービスの品質について指示を出す



【会社概要 | Company Details】
Global insurance company with over 40 years of experience in Japan with strengths in various sales channels and product lineup. The company focuses on creating diverse environments including but not limited to promoting the appointment of women.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)*Work From Home due to Covid-19

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.



Required Skills


- Experience in End User Technology/Services related roles

- Understanding of the ITIL model

- Strong knowledge of End User Devices & Technologies commonly used by enterprise-level global financial companies (Wintel, Virtual Desktop, VMware, Citrix, Office365, Apple Mac, iOS, MDM, Printers/Scanners, SCCM etc.)

- Strong Communication Skills (verbal and written), be able to work collaboratively both within the team and outside of the team

- Excellent Prioritization Skills, be able to adjust things in flexible manners while multitasking

- A broad range of basic IT understanding, be able to make troubleshooting/resolving complicated issues smooth/effective

- Logical Thinking, be able to analyze/overcome challenges in logical ways based on data, work towards goals steadily


- エンドユーザーテクノロジー/サービス関連の職務経験

- ITILモデルの理解

- エンタープライズレベルのグローバル金融企業で一般的に使用されているエンドユーザーデバイス&テクノロジーに関する深い知識(Wintel、仮想デスクトップ、VMware、Citrix、Office365、Apple Mac、iOS、MDM、プリンタ/スキャナ、SCCMなど)

- 優れたコミュニケーションスキル(口頭および書面)、チーム内およびチーム外で協力して仕事ができること

- 優れた優先順位付けのスキル、マルチタスクをこなしながら柔軟に物事を調整できること

- 基本的なIT知識を幅広く持ち、複雑な問題のトラブルシューティングや解決をスムーズに行うことができること

- 論理的思考力:データに基づいて論理的に課題を分析・克服し、目標に向かって着実に取り組むことができること