Customer Success Manager

Job Type
Permanent
Salary
JPY 12,000,000 - JPY 16,000,000
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Customer Success Management is all about managing and overseeing seamless service delivery processes. It’s a hugely varied field of work. Processes range from incident management to change management, from configuration management to customer management. The team makes sure disputes and technical issues are resolved. We also provide excellent communication to the customer around every activity – from the tactical to the strategic.

Join us as a Customer Success Manager on our Product Services team in Japan focusing on our Cloud & Infrastructure Services (APEX) to do the best work of your career and make a profound social impact.

 

【Responsibilities】

- Operate within the most complex services delivery processes spanning multiple service areas

- Communicate relevant service updates and recommendations to both internal & external customers to ensure a high level of compliance and performance

- Work with the customer to proactively identify and determine how to resolve potential issues to achieve high system availability

- Build and foster a broad network across the customer and business

- Provide monthly and quarterly reports to proactively inform customer of overall account status, including ongoing service activities, recommendations for further risk mitigation, updates on incident solution and progress of upgrades and enhancements

 

外資系大手IT機器メーカーが、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

 

カスタマーサクセスマネジメントとは、シームレスなサービス提供プロセスを管理・監督することです。仕事の内容は非常に多岐にわたっています。プロセスは、インシデント管理から変更管理、構成管理から顧客管理まで多岐にわたります。

このチームは、課題や技術的な問題が解決されているかどうかを確認し、戦術的なものから戦略的なものまで、すべての活動においてお客様に優れたコミュニケーションを提供していただきます。

日本のプロダクト・サービス・チームのカスタマー・サクセス・マネージャーとして、クラウド&インフラ・サービス(APEX)を中心に、あなたのキャリアで最高の仕事をして、社会に大きな影響を与えてみませんか?

 

職務内容

- 複数のサービスエリアにまたがる、最も複雑なサービス提供プロセスでのオペレーション

- サービスの最新情報や推奨事項を社内外の顧客に伝え、高いレベルのコンプライアンスとパフォーマンスを確保する

- お客様と協力して、システムの高い可用性を実現するために、潜在的な問題を積極的に特定し、解決する方法を決定する

- お客様とビジネスにおける幅広いネットワークの構築と育成

- 継続的なサービス活動、さらなるリスク軽減のための推奨事項、インシデント・ソリューションのアップデート、アップグレードや機能拡張の進捗状況など、アカウント全体の状況をお客様に積極的に伝えるための月次および四半期レポートの提供

 

 

【会社概要 | Company Details】
ユーザーのあらゆる生活の場面で、多くのことを実現できるテクノロジー・ソリューション提供する外資系大手IT企業です。パソコン端末から基幹システム・クラウドの導入支援、セキュリティサービス等、包括的な IT ソリューションを提供しています。
Our client is a global major IT company offering technologies and solutions. The company provides comprehensive IT solutions such as implementations of mission-critical systems / clouds, personal computers, security services, etc.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30, M-F

【休日休暇 | Holidays】
完全週休3日制、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
社会保険(健康保険、厚生年金、厚生年金基金、雇用保険) 退職年金、所得補償保険、財形貯蓄、ESPP(持ち株会) 個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、健康管理プログラム(アドバンテッジEAP等)
Social insurance, Transportation Fee, etc.

Required Skills

- Related experience in a similar position. Preferred prior work experience in global, multi-discipline Program Manager or Engagement Manager position focused on Cloud, Datacenter and software/services solution.

- Complex problem solving

- Builds key relationships and effectively network with the ability to influence and work cross functionally and in a matrix environment

 

- 同様のポジションでの関連経験。クラウド、データセンター、ソフトウェア/サービスのソリューションに特化した、グローバルで複数の分野にまたがるプログラムマネージャーまたはエンゲージメントマネージャーの経験があること

- 複雑な問題解決の経験

- 良好な人間関係を構築し、効果的なネットワークを構築、クロスファンクショナルでマトリクスな環境で影響力を発揮するスキル

Preferred Skills

- Technical experience with Data Center, Cloud and hybrid infrastructures, architecture designs, and migrations. Knowledge of market trends and competitive insights.

- Able to combine technical acumen with strategic visioning to drive tactical planning and lifecycle governance.

 

- データセンター、クラウド、ハイブリッドのインフラ、アーキテクチャ設計、移行に関する技術的な経験や市場動向や競合他社の洞察に関する知識

- 技術的洞察力と戦略的ビジョンを組み合わせて、戦術的計画とライフサイクルガバナンスを推進したご経験