Technology Lead

Job ID 17072
Job Type
JPY 2,000 - JPY 2,450 per hour
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
Job Type
JPY 2,000 - JPY 2,450 per hour
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date


Global real estate space sharing firm is looking for a Technology Lead to join their team to support their members. The ideal candidate will help provide support and solutions and be able to use their knowledge and skills to diagnose the issue and plan/implement resolutions in a timely manner. The ideal candidate will be a great communicator as well as be customer service oriented.



- Responsible for the performance of the IT infrastructure, services and education of the Community Teams in the designated group of locations.

- Primary interface for the Member Technology Team providing a positive experience for Members through tailored IT solutions and the development and implementation of installation plans

- Support to the Community and Members to solve advanced technical issues and implement corresponding solutions

- Provide prompt response to Member problems and requests while managing and maintaining the ticketing system

- Educate and assess capabilities related to IT troubleshooting practices for the location based Community Teams to ensure they can provide level one technical support to the Members

- Responsible for identifying and selling Member IT Services that generate revenue 

- Manage Member IT Services charges to the Members

- Manage and engage third party vendors to perform cabling repairs and approved installs

- Coordinate and partner with the Member Technology Networking Services Team with the troubleshooting and resolution of LAN & Wireless Network issues

- Coordinate and partner with the Member Technology Audio Visual Services Team with the configuration, administration and troubleshooting of location based Audio Visual equipment

- Coordinate and partner with the Member Technology Business Development Team with the opening of new locations and the provision of services to our Enterprise Members

- Configuration of network printing resources including printer servers, printers and other peripheral devices






- 担当エリアのコミュニティチームのITインフラ、サービス、教育のパフォーマンスに責任を持つ

- メンバー・テクノロジー・チームとの主な接点であり、カスタマイズされたITソリューションやインストール・プランの開発・実施を通じて、メンバーにポジティブな体験を提供する

- 高度な技術的問題を解決し、対応するソリューションを実装するためにコミュニティとメンバーをサポートする

- チケットシステムの管理と維持を行いながら、メンバーの問題やリクエストに迅速に対応する

- メンバーにレベル1の技術サポートを提供できるよう、各地域のコミュニティチームのITトラブルシューティングに関する能力を教育・評価する

- 収益につながるメンバーITサービスの特定と販売を担当する

- メンバーに対するメンバーITサービス料金の管理

- ケーブルの修理や承認された設置を行うサードパーティベンダーの管理と雇用

- LANおよびワイヤレスネットワークの問題のトラブルシューティングと解決において、会員技術ネットワークサービスチームと連携し、パートナーとなる

- メンバーテクノロジーのオーディオビジュアルサービスチームと連携し、ロケーションベースのオーディオビジュアル機器の設定、管理、トラブルシューティングを行う

- 新規拠点の開設や企業会員へのサービス提供において、メンバー・テクノロジー・ビジネス・ディベロップメント・チームとの調整やパートナー関係の構築

- プリンターサーバー、プリンター、その他の周辺機器を含むネットワーク印刷リソースの設定


【会社概要 | Company Details】


Cutting-edge company in the ICT services industry.

【就業時間 | Working Hours】
9:30 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.


Required Skills

- Technical experience preferred (support, field work, CCNA, etc.)

- Demonstrate excellent customer service skills including customer empathy, good customer diplomacy skills, and problem ownership

- Ability to use discretion and judgment in evaluating problems and creating solutions for Members

- Ability to effectively communicate technical information, both verbal and written, to a wide range of end-users, including non-technical users

- Expert knowledge of the operation of Microsoft and Apple based business applications and operating systems

- Knowledge of data networking principles and architecture

- Ability to maintain positive relationships with Members and internal Team Members

- Ability to use support tools to speed up problem solving and improve own productivity

- Identify and consult with management regarding solutions to particular projects


- テクニカルサポートのご経験(サポート、フィールドワーク、CCNAなど)

- 優れた顧客対応スキル、問題の所有を含む優れた顧客サービスのスキル

- 問題を評価し、メンバーのためにソリューションを作成する際に、裁量と判断を用いる能力

- 技術的な情報を、技術者ではないユーザーを含む幅広いエンドユーザーに、口頭と書面の両方で効果的に伝える能力

- MicrosoftおよびAppleベースのビジネスアプリケーションおよびオペレーティングシステムの操作に関する専門知識

- データネットワークの原理とアーキテクチャに関する知識

- メンバーや社内のチームメンバーと良好な関係を保つことができる

- サポートツールを使用して問題解決のスピードを上げ、自身の生産性を向上させる能力

- 特定のプロジェクトの解決策を特定し、経営陣に相談することができる