Desktop Support

Job Type
Haken
Salary
月給: 40万円 - 50万円
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系大手保険会社では、デスクトップサポートを募集しています。エンドユーザーのデスクトップ環境のサポート業務が担当内容になります。

 

- 主にCitrix XenDesktop上で稼働するWindows10のSoftwareの稼働をサポート

- OS標準の機能やOffice365製品群のソフトウェアサポートを行い、ビジネスユーザーの快適なIT環境を維持の支援

- PC関連の様々なハードウェア設定やインストール作業、インベントリ管理、障害診断、修理手配、保守、アップグレードなどの作業なども含む

- スマートフォン上のOffice365アプリケーションのサポート

- ヘルプデスクの二次担当者として、エンドユーザーの求めている問題解決を積極的に手助けし、ユーザー満足度の向上に貢献することを含んでいます。ヘルプデスク・チケットは管理ツールにてトラッキングされ、適切な問題解決の記録を残すようになっています。エンドユーザーがビジネスタスクを達成する上で必要となる快適なコンピュータ環境を保証する大事な職務となります。ユーザーに直接接する機会が多いので、満足度を感じることのできるやりがいのある職務です。 又、アジアチーム(香港)との連携業務も多く、グローバルに活躍が可能なポジションです。

 

【主な業務内容】

1.ヘルプデスク業務

- ヘルプデスクよりアサインされた問題解決の対応、障害内容の切り分け、対応の記録

- 適切なエスカレーション

 

2. サービスリクエスト業務

- ソフトウェアのインストール対応

- データダウンロード、アップロード対応

- 各種設定変更(アカウント権限、フォルダアクセス権、コンフィグレーション、など)

 

3.デスクトップサポート業務

- Citrix XenDesktop VDIの運用サポート、保守管理

- Windows PCのセットアップ、HW設置、移設、デバイス追加など

- 障害診断、修理手配、保守、アップグレード

- インベントリ情報の管理

- 手順書、ドキュメント作成

- Office365製品のサポート全般

- Microsoft SharePointの運用保守

 

【会社概要 | Company Details】
ヨーロッパを拠点に保険事業を中心とした金融サービスを展開する生命保険会社です。
A leading global insurance company with talented professionals locally and globally. In the highly competitive life insurance industry, the company has achieved rapid growth by providing innovative and high quality products.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee, no smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- デスクトップサポート経験

- Active Directoryのサポート経験

- VMWareの運用経験

- Office365製品のサポート経験 (Microsoft Teams、Microsoft SharePointのサポート経験者優遇)

 

Preferred Skills

 ※以下技術スキルの知識、サポート経験をお持ちの方、優遇します

- Microsoft Windows OS、ソフトウェア設定の基本スキル

- Intel Architectureハードウェアの基本スキル

- TCP/IPに関する基本スキル

- Active Directory Administration

- PowerShell、Scriptファイルの作成など

- Office365 (Excel, Word, PowerPoint, Access)

- Outlook

- Microsoft Teams

- Microsoft SharePoint

- 外部認証(ADFS、二要素認証)