Service Desk Manager

Job Type
Permanent
Salary
年収:900万円 - 1100万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系生命保険会社のトランスフォーメーション部では、サービスデスクマネージャー を募集しています。 

本ポジションは外部委託の会社を連携しつつ、ユーザーの皆さんが業務を行うために必要なサービスを構築・維持・発展させるために、チームメンバーを鼓舞し支えつつ、親身になってチームの成功を一緒に体現できる前向きな姿勢を持った方を求めています。 

 

【主な業務内容】

- IT・GA (General Affairs) サービスデスク運用管理:以下の対応を行うチームを管理し、計画策定、及び品質向上施策の実行

- サポート対象範囲

- ITサービス関連の問い合わせ・テクニカルサポート・依頼対応 (PC、ネットワーク、プリンタ、アプリケーションなど。)

- 設備及び総務関連サービスについての問い合わせ・依頼対応(オフィス、設備備品、防火防災、郵便物、印刷物、社有車など)

- ユーザーのサービス使用状況モニタリング:業務環境(テクノロジー・備品・オフィス)に関するサービスのユーザーの使用状況の情報を集めエリア内外への共有

- 定期的なテクノロジー・総務関連トレーニングの実行サポート:各種ユーザー向けトレーニングについて、関連チームと連携してトレーニング実行のサポート

- 各種プロジェクト・イニシアチブへの参画・計画・実行:会社のテクノロジー戦略や総務・設備計画に沿った業務環境に関する各種プロジェクト等への参画・対応

 

【当該業務の魅力/このポジションのセールスポイント】

- 業務環境関連サービスに関する知識・経験の蓄積(IT・総務双方の業務知識を取得可能)

- ユーザーへの直接サポート・コミュニケーションの機会、会社全体のさまざまな部署・チームとつながる機会

- 全社の業務プロセスの根本を実行する高い責任

- チーム内・外部委託会社と協働したプロセス改善の経験

 

【将来のキャリア展望/このポジションの将来のキャリア展望】

- エンプロイーサクセス部長、または他のチームのマネージャー

- 他地域でのコールセンター運営のキャリア可能性

- テクノロジーエリアでのさらなるキャリアの可能性

 

【会社概要 | Company Details】
主に、欧州・日本で展開しており、企業の様々なニーズに応えサポートする外資系生命保険会社です。
A leading global insurance company with a talented group of professionals in the Japan office.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:00(Mon - Fri)(※在宅勤務制度あり)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- サービスデスクチーム運用経験者

- 5人以上の自社社員を含むチーム管理の経験、もしくはチームリーダーの経験

- 社内ユーザーとの関係構築能力、及び積極的なコミュニケーション能力をお持ちの方

- 外部ベンダーとの協業経験(オンサイト/オフサイト)

- カスタマーへのサービス提供・コミュニケーションを行う環境での業務経験

- 知識として、以下のうちいずれかに精通しており、実務経験があること

- 総務

- ファシリティマネジメント

- ITオペレーションマネジメント 

- ITサービスデスク

以下いずれかの資格保有者 

- ファシリティマネジメント

- ITIL

- Ticketing / ITSM プラットフォーム管理認定

- プロジェクトマネジメント

- クライアント・windows管理関連