Customer Success Manager

Job Type
Permanent
Salary
年収:700万円 - 1,000万円 + ボーナス
Japanese Level
Fluent
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

AIソリューションベンチャー企業が、カスタマーサクセスマネジャーを募集しています。

本ポジションは、同社の製品・サービスをお使いのお客様の成功に責任を持つポジションです。

CSMはお客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアや変革をもたらす必要があります。お客様から信頼されるパートナーとして、お客様の定着化、ビジネスKPIの達成、製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供していただきます。結果として、お客様の満足度向上を達成し、同社サービスを使い続けていただく事がミッションとなります。

 

【業務内容】

- サービスを導入したお客様へのオンボーディングトレーニングから利用状況の確認、リニューアルの促進を実現していく各種プログラムの企画、運営、改善

- お客様の契約更新、サービスに対する投資を最大化、ライセンスを十分に活用し、新規の商談機会があれば営業チームと連携して利用拡大に貢献する

- Renewal Managerを兼任し、定期的な契約更新業務を行う

- お客様のビジネスを理解し、お客様が直面している問題に対して我々のサービスがきちんと活用されているか、お客様のニーズやビジネス上の利益に関連付けされているか常に考えサービスを提供する

- お客様と長期的な信頼関係を構築する

- CSMチーム内のメンバーに対する指導

 

【会社概要 | Company Details】
This venture company provides cutting-edge AI solutions to improve people's quality of work and life. This is a multi-cultural environment with team members from 19 different nationalities.
仕事・生活環境の向上のため、最先端のAIソリューションを提供するベンチャー企業です。チームは19の異なる国籍のメンバーで構成され、非常に国際的な環境です。

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- CSMまたはシステムトレーニングサービスなどの経験高いビジネス、対人コミュニケーションスキル

- プレッシャーのもとでも複数の業務に優先順位をつけて効率的かつ誠実に遂行できる能力

- ビジネスプロセスやアプリケーションの造詣が深い

 

 

Preferred Skills

- AI OCRやDXに携わった経験

- ITに関する深い知識

- 会議やワークショップを効率的にファシリテートし、リードした経験

- クラウドコンピューティングに使用されているネットワークに関する技術