System Analyst

Job Type
Outsource
Salary
up to 500,000 JPY per month
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

This is a great opportunity working for world leading luxury lifestyle brands, they are looking for a System Analyst. 

If you are looking for a challenging and very rewarding role within operation team working in their Tokyo office then this is a great opportunity.

 

IMPORTANT NOTES

- IT Organization is regionally structured in Asia, and Retail and Customer Experience Systems team has members in Japan and in China.

- Asia stores include Japan, China, Hong Kong/Macau, Taiwan, Korea, Singapore, Malaysia and Australia/New Zealand

- Multi-brand system projects and support in Japan, Asia, and in Europe - approx. 800 stores

 

Responsibilities:

- Acting as Business Analyst for Customer Engagement System (CRM/LINE/Clienteling/Loyalty Program) in Asia regions cross brands

- Find out best solution according to business roadmap and priority requirements

- Ongoing support for the incidents/errors and call out handling from stakeholder

- Analyze root cause of Issues with counter parts and venders who are in global countries (mainly Asia and US)

- Be the front line of IT department for business users in terms of store/customer engagement related activities such as project, change request, issue resolution

- Building stable systems for retail stores and customer engagement across region

- Manage testing including review the test result to keep quality of retail/customer engagement systems

- Smooth support turn over(post go-live support) to support team as a part of project deliverables

- Participate and cooperate in various phases of projects impacting retail stores, but which are led by other IT team

- Build strong relationship with Asia, US, Europe counterparts

- Perform project management which manage timeline, people and budget by your self

 

 

世界をリードする高級ライフスタイルブランドで、システムアナリストを募集しています。

東京オフィスのオペレーションチームで、やりがいのある仕事をお探しの方は、ぜひご応募下さい。

 

IT組織はアジア地域で構成されており、小売・顧客体験システムチームは日本と中国にメンバーがいます。

アジアの店舗には、日本、中国、香港/マカオ、台湾、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア/ニュージーランドが含まれます。

- 日本、アジア、欧州におけるマルチブランドシステムのプロジェクトおよびサポート - 約800店舗

 

【業務内容】

- アジア地域のクロスブランドにおけるカスタマーエンゲージメントシステム(CRM/LINE/クライアントリング/ロイヤルティプログラム)サポート

- ビジネスロードマップや優先度の高い要件に応じて、最適なソリューションを見つけ出す

- ステークホルダーからのインシデント/エラーやコールアウト処理の継続的なサポート

- 世界各国(主にアジアや米国)にいるカウンターパートやベンダーとの問題の根本原因の分析

- プロジェクト、変更要求、問題解決など、店舗やカスタマーエンゲージメントに関連して、ビジネスユーザーにとってのIT部門のフロントラインとしての対応

- 地域全体の小売店やカスタマーエンゲージメントのための安定したシステムの構築

- 小売店や顧客係のシステムの品質を維持するための、テスト結果のレビューを含むテストの管理

- プロジェクトの成果物の一部として、サポートチームへのスムーズなサポートの引き継ぎ

- 他のITチームが主導している、小売店に影響を与えるプロジェクトの様々なフェーズに参加し、協力する

- アジア、米国、欧州の担当者との良い関係構築

- タイムライン、人員、予算を自ら管理するプロジェクトマネジメントの実行

 

【会社概要 | Company Details】
世界展開する外資系ファッションブランドです。ハンドバッグや財布等を主力商品としており、レディース・メンズ共に豊富なバリエーションを展開しています。
Our client is a global luxury brand recognized worldwide for its artisanal leatherwork, signature fabrics, and custom hardware.

【就業時間 | Working Hours】
9:30 ‐ 18:30(Mon ‐ Fri)*work from home due to COVID-19 infection control.

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

 

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors (Designated Smoking Area)

 

Required Skills

- Strong knowledge of Retail System or/and Customer Engagement systems

- Experience in partnering with business users and other IT team members to design and implement system across regions

- Regional Vender management experience.

- Basic SQL Database/ Web Application / iOS Application knowledge

 

 

- リテールシステム、またはカスタマーエンゲージメントシステムに関する深い知識

- ビジネスユーザーや他のITチームのメンバーと協力して、地域全体のシステムを設計・導入した経験

- リージョナルベンダーの管理経験

- 基本的なSQLデータベース/Webアプリケーション/iOSアプリケーションの知識

 

Preferred Skills

- Understanding/Experience Agile methodology and DevOps concept & its processes

- Knowledge of IT project management, such as Fit/Gap analysis, design review and software testing review

- PMP (Project Management Professional) or relevant certifications

- ITIL(IT Infrastructure Library) or equivalent skill

- Knowledge of Customer Engagement System (CRM,CDP, Unica, Line, Wechat) functions / systems

- Retail Industry / Lifestyle brand working experience

- Multi-region/country systems implementation experience

- Multi-brand system management experience

- Chinese capability is strongly plus

 

- アジャイル手法およびDevOpsのコンセプトとそのプロセスの理解/経験

- Fit/Gap分析、デザインレビュー、ソフトウェアテストレビューなどのITプロジェクトマネジメントの知識

- PMP(プロジェクトマネジメントプロフェッショナル)または関連する認定資格

- ITIL(IT Infrastructure Library)または同等のスキル

- カスタマーエンゲージメントシステム(CRM、CDP、Unica、LINE、Wechat)の機能やシステムに関する知識

- 小売業、ライフスタイルブランドでの実務経験

- 複数の地域・国でのシステム導入経験

- 複数のブランドのシステム管理経験

- 中国語能力