Manager (In house IT Helpdesk team)

Job Type
Permanent
Salary
年収:900万円 - 1,200万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Leading risk management consulting company is looking for an In house IT Helpdesk team Manager!

 

This position will provide support to end users across multiple operating companies by assisting with the installation and operation of their workstations, business applications, and related equipment. May manage staff performance and quality of service provided.

 

Responsibilities

【Relationship management】

- Proactively meets with Operational Companies leadership on a regular basis and reports up to Senior Manager.

- Follows up on regular meetings and shares results with Senior Manager.・Participates in local office leadership meetings as appropriate.

- Provides expert advice and consultation to colleagues.

- Escalates strategic issues and requests through Senior Manager.

 

【Staff management and mentoring】

- Conducts regular team meetings and ensures that information is shared appropriately within the team.

- Provides coaching and mentoring to subordinates and input improving processes and maintaining standards.

- Performs staff performance and salary reviews.

- Manages activities of outsourced staff (as applicable) and follows up on service issues.

- Works with HR managers and senior staff to document and remediate performance issues with staff and takes appropriate follow-up actions.

- Supports team’s abilities and functions.

 

【Operations management】

- Manages field support operations through internal staff and external vendor support groups within assigned geographic market.

- Manages support for all office infrastructure technologies across all tiers within agreed timeframes or SLAs.

- Ensures infrastructure systems are maintained in accordance with service owner guidelines and are in compliance with Business Continuity agreements.

- Collaborates with peers and senior managers to define, enhance, and adhere to defined processes for all operational tasks.

- Conducts periodic reviews to ensure compliance with regulatory guidelines, MGTI and operating company policies, and best practices within MGTI and IT industry standards.

- Manages relationship with vendor / third-party service providers.

 

【Technical support】

- Ensures the installation, training, maintenance, troubleshooting and repair of desktop technology hardware and software is completed by the team according to SLAs.

- Determines appropriate hardware and software based on corporate policy and end user requirements.

- Ensures that the technical team responds to incidents within SLA or within a timely manner with appropriate level of urgency, and follows up with customers on all issues.

- Escalates incidents and questions to appropriate support groups.

 

大手リスクマネジメントコンサルティングでは、社内ITヘルプデスクチームのマネージャーを募集しております。

複数の事業会社のエンドユーザーに対して、ワークステーション、ビジネスアプリケーション、および関連機器のインストールと操作のサポートを提供します。

職務内容
リレーションシップ・マネージメント
-
オペレーショナル・カンパニーのリーダーと定期的にミーティング、シニア・マネージャーへの報告
-
定期的なミーティングのフォロー、その結果をシニアマネージャーとの共有、 ローカルオフィスのリーダーシップミーティングへの参加する。
-
専門的なアドバイスや相談の同僚への提供

スタッフマネジメントとメンタリング
-
定期的なチームミーティングの実施、チーム内で情報の共有
-
部下へのコーチングやメンタリング、プロセスの改善や基準の維持
-
スタッフのパフォーマンスと給与のレビュー

オペレーション・マネジメント
-
指定された地域の市場において、社内スタッフや外部ベンダーのサポートグループによるフィールドサポート業務の管理
-
すべてのオフィスのインフラストラクチャ技術のサポート、合意された時間枠またはSLAの範囲内での管理
-
インフラシステムがサービスオーナーのガイドラインに沿って維持され、事業継続契約に準拠していることの確認

テクニカル・サポート
-
デスクトップ・テクノロジーのハードウェアとソフトウェアのインストール、トレーニング、メンテナンス、トラブルシューティング、修理の保証
-
会社の方針とエンドユーザーの要求に基づいて、適切なハードウェアとソフトウェアの選択
-
技術チームがSLA内で、または適切な緊急度でタイムリーにインシデントの対応、すべての問題について顧客のォローアップ

 

【会社概要 | Company Details】
多くの日系、外資系企業にリスクマネジメントコンサルおよび保険関連サービスを提供するグローバル企業です。
The company provides risk management consulting and insurance related services to many Japanese and foreign companies.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:00(Mon - Fri)

【休日・休暇】
週休2日制(土・日)、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生】
労災保険、健康保険、厚生年金保険、団体生命保険、団体傷害保険、長期所得保障保険、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、退職金制度、自社株購入権制度、外国運輸金融健康組合提携保養所・スポーツクラブ等あり、通勤交通費

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

 

Required Skills

- Knowledge of company desktop operating systems and software.

- Knowledge of company standard computer hardware.

- Superior customer service skills.

- Ability to lead and work within a team environment.

- Ability to independently plan, organize and prioritize one’s own activities.

- Ability to express ideas clearly in both written and oral communications.

- Ability to coach and develop subordinates to encourage high performance.

 

- 会社のデスクトップOSおよびソフトウェアに関する知識
-
コンピュータハードウェアの知識がある。
-
優れた顧客サービススキル
-
チーム内での作業をリードする能力
-
書面と口頭の両方でアイデアを明確に表現する能力。
-
部下を指導・育成し、高いパフォーマンスを引き出す能力。

Preferred Skills

- Microsoft or other certifications desired (i.e. MSCDT, MCP, MCSE, ITIL).

- Occasional, distant travel may be required & evening and weekend work may be required.