Technical Lead (Desktop Support and Vendor Management at Windows Environment)

Job Type
Japanese Level
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date







- 技術的な専門知識とリーダーシップ、ソリューションの提供

- サービスデスクチームや他の関連部署からのエスカレーションが発注した場合の技術的なサポートとトラブルシューティング

- インシデント、リクエスト・問題管理、品質向上のための情報収集と報告サポート

- エンドポイントデバイスのパッチサービス、プロセス、変更管理の維持

- ユーザーの要求に基づいて、すべてのソフトウェアの実装と、変更のためのパッケージサービスの強化

- 新規サービスの開始にあたり、サービスの強化や変更のためのトレーニングや文書化の準備(プロセスや手順)

- サービス開始前のユーザーテストが必要なサービスについては、テストグループとのコミュニケーション、トラブルシューティング、グループへのエスカレーションなど、テスト管理全般との調整



- 複数の社内外のステークホルダーと様々な経験を積めます。

- オランダのグループ本社とのコミュニケーションができます。ディスカッション、交渉などの経験を積めます。

- エスカレーションが発生した場合、個人ユーザーとITサポートや技術的なトラブルシューティングの経験を活かせます。



- 従業員サクセス事業部のリーダー

- 技術系のリーダー



Wonderful Opportunity! You will enjoy working for a leading global insurance company and with a talented group of professionals in the Japan office. 


The Technical Services Team is responsible technical enhancement, troubleshooting, new service implementation and alignment within the managed services. Implement and strategize new technology and help for the digital transformation of the company with an emphasis and focus on customer centric solution for proper delivery of an efficient working environment.



- Technical Expertise and leadership

- Provide technical expertise and solution required to working environment (employees/outsourced employees).

- Technical support and troubleshooting in the case of escalation from the Service Desk Team and other related department. 

- Information gathering and reporting support for any incident/request/problem management and quality improvement

- Maintain end-point device patching service, process and change management.

- Enhance the packaging services for all software implementation and updates, based on user requirements.

- In starting a new service, prepare for training and documentation (including processes and procedures) for the enhancement and modification of the services (communication on services, company-wide notifications, and training)

- For the items needing user tests prior to service launch, coordination with overall test management including communication with test group, troubleshooting, and escalation to Group for update / issue resolution.


【Selling Points of This Position】

- Diverse work experience with multiple internal / external stakeholders

- Direct and diverse work experience with Group HQ in the Netherlands, including discussion, negotiation and relationship management

- In case of escalation, IT support and technical troubleshooting experience with individual users"


【Perspective of Future Career in this Position】

- Career possibility in leader roles in Employee Success Division

- Career possibility in other area in Technology



【会社概要 | Company Details】
A leading global insurance company with a talented group of professionals in the Japan office.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- プロジェクト管理を含む、IT関連の業務経験

- ITインフラサービスの経験、トラブルシューティングの経験、クライアントPCサポートの経験(ハードウェア、アプリケーション、ソフトウェア)

- Windows PC管理、グループポリシー、Active Directory,、SCCM、MS 365、その他のコラボレーションツールの経験

- エンドポイントデバイスの管理・保守に関する知識

- ソフトウェアパッケージ技術の経験


- IT related role across a variety of functions including project management

- IT Infrastructure service experience and providing client PC support with in-depth troubleshooting experience (Hardware, Application and Software)

- Experienced with Windows PC Management, Group Policy, Active Directory, SCCM, MS 365 and other Collaboration Tools

- Knowledgeable on End-Point Device Management / Maintenance

- Experienced on Software Packaging Technology


Preferred Skills

- 金融機関における経験

- 日本のビジネス文化や保険業務環境の理解

- マイクロソフトの技術的な経験



- Financial institution working experience

- Understanding of Japanese business culture and insurance operational environment

- Microsoft technical working experience