Customer Support (SV Candidate)

Job Type
Permanent
Salary
年収: 400万円 - 600万円(スキルやご経験により考慮)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

 

上場ITサービス企業では、カスタマーサポート SV候補 を募集しております。

 

【募集背景】

長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。

2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。

営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。

大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご推薦をお待ちしております。

 

【本ポジションの魅力】

- 高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み

- 事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい

- 裁量が大きく、スピード感のある会社風土

 

【職務内容】

「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。

- レポート作成

- オペレーション管理/CS品質管理

- シフト作成、管理及びメンバーケアサポート

- 稼働前準備等

- 顧客窓口対応(クライアント折衝)

- 業務フロー構築及び推進

- 人材採用、育成(教育)

 

【会社概要】
東証一部上場のITサービス企業です。ソフトウェア開発を支える様々なサービスを提供しています。
裁量権が大きく、新しくやりたいことやアイディアなどは積極的に聞き入れ、マネタイズが出来れば実際に任せる可能性もあります。

【就業時間】
フレックス制アリ

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【福利厚生他】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Required Skills

- カスタマーサポート部門運営経験

- メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験

- カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験

- 人員リソース及び業務量の最適化の調整経験

- 定性・定量データからの問合せの分析経験

- 他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力

- 各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験

- 言語:英語、中国語、韓国語(いずれかビジネスレベル)

- 日本語ビジネスレベル(英語圏の方⇒N2以上、中国・韓国の方⇒N1以上)

 

※依頼内容をしっかりとキャッチしていただく必要があり、基本、日本語から翻訳することになるので、日本語レベルについては必ず詳細をご教示ください。

- ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません)

- 基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint)

Preferred Skills

- エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者

- 高い母国語のライティングスキル

- 多国籍のチームマネジメント経験