Service Delivery L1

Job Type
Haken:
Salary
時給: 2,100円
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Intermediate (TOEIC 600)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系コンサルティングファームが、サービスデリバリー L1 を募集しています。

 

【概要】

監査、税務、アドバイザリーサービスを提供するプロフェッショナルファームで、グローバルネットワークのメンバーファームです。

世界147の国と地域のメンバーファームに219,000名以上の職員がサービスを提供しています。クラウド、AI、ブロックチェーン、IoTの先端技術の専門家だけでなく、データサイエンス、データ可視化、クラウドアーキテクチャ、システムセキュリティなどの各デジタル領域の専門家が国内外から集結しています。膨大で複雑なデータの安全な管理、アジャイルやデブオプスの手法を用いたプラットフォームの開発や運営、データを経営判断に生かすための分析、そして、データからの分析を詳細に理解するための可視化など、多様な施策を進めています。これらの最先端のデジタル技術と、当社がこれまで培ってきた専門的知見を融合させ、世界中のメンバーファームと連携しながら、共通のプラットフォームとソリューションを創発しています。

 

【業務内容】

自社開発するプロダクト・ソリューションをService Delivery のTier 1として問い合わせを日本語で受ける。 受付方法:チケット自動起票・メール(電話対応はなし)

- 過去のチケットを元に日本語で回答・対応する

- 過去のチケットにないケースについては手順書に則り担当部署へエスカレーションを行う

尚、エスカレーション時、及び、エスカレーション先より回答依頼を受けた際には、必要に応じ、英日の翻訳を行う。

- 対応履歴をチケットに記録する

 

 

【会社概要 | Company Details】
外資系大手プロフェッショナルファームのデジタル戦略の中心として、監査、税務、アドバイザリーに関する専門的な見識と、デジタル専門家の知識および最新のデジタルテクノロジーを融合し、自社サービスのデジタル化とクライアントのデジタル変換をサポートしています。
Our client is a global consulting firm that established a Japanese corporation in 2014. They have strengths in M&A and business strategies, boasting an error rate close to zero.

【就業時間 | Working Hours】
9:15 - 17:15(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- 多言語/多文化環境で、優れたコミュニケーションを発揮できる

- 日本語でのアプリケーションサポート経験(アプリケーション問わず)

- 日本語:日本のクライアントに対してビジネスを行った経験がある(ネイティブもしくは日本語能力試験N1相当)。 読み書き能力必須

- 英語:TOEIC 600点以上。読み書き能力を重視

Preferred Skills

- 日本語でのインフラサポート経験

- クラウド製品サポート部門での就業経験

- 英日の技術翻訳経験

- AzureDevOpsを使った経験(チケッティングシステムとして)

- 分析および問題解決スキル