Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:500万円 - 600万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

2014年創業のクラウドロボティクス企業が、テクニカルサポートエンジニア  (クラウドロボティクス プラットフォームの提供) を募集しています。

 

本ポジションは、クラウドロボティクスプラットフォームである当社のソフトウェアおよびハードウェアの問題を診断し、トラブルシューティングを行い、お客様のロボティクス対応アプリケーションの構築および運用を支援していただきます。

 

【主な業務内容】

- トラブルに対して、メール,電話 やチケットシステムなどを使ってクライアントに迅速な回答

- トラブルレベルが高い問題については、開発者と協力して問題を解決

- 明確な書面による指示や技術マニュアルを提供

- クライアントが当社製品を使う上で必要となる,デバックツールの開発支援・メンテナンス

- 問題を分析し、クライアントのニーズを満たすため、ソリューションを開発し、カスタムコードを書くこともあり

- お客様の問い合わせに対応し、口頭やメールにて解決策を提案

- 複雑な問題については、社内エスカレーションにて、連携し解決に向けて協同

 

【会社概要】
2014年7月に創業、日本、スイス、インドの3拠点を有するグローバルロボティクス企業。まったく新しい次世代のロボティクスプラットフォームを創造する企業です。

【就業時間】
8時間勤務(月~金)
休憩:1時間
コアタイム:11:00-15:00

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇 等

【福利厚生他】
社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)、交通費支給、有給休暇、その他休暇、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、定期健康診断、等

 

Required Skills

- クライアント向け技術職の経験

- Linux環境での強力なデバッグ/トラブルシューティングスキル

- 任意のスクリプト言語(Python尚可)を使用したスクリプトの記述能力と自動化能力

- クラウド(IaaS、PaaS、SaaSなど)や、Web/モバイル、エンタープライズ企業向けの新しいクラウドのユースケースでの業務経験

- 企業向け製品の開発経験をお持ちの方

 

Preferred Skills

- コンセプトからローンチまでのカスタマーサポートチームの開発経験がある方

- プロジェクト管理および/または製品設計の経験

- Pythonでの製品開発経験