IT Infra Lead

Job Type
Permanent
Salary
6,500,000 JPY - 8,000,000 JPY per year
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

A major business service company is looking for a IT Operations/Infra Lead.

 

The IT Operations/Infra Lead is part of their 24x7 first level support network team focused on both network outages as well as network-related projects.

 

The Professional IT Operations is focused Global End Point Configuration Management, Global Desktop Engineering and Services, IT and Security readiness, and ensures the smooth functioning of the infrastructure and operational environments that support application deployment, network, server and device management within the assigned region or site.

 

【Responsibilities】

- Responsible for all day-to-day activities of the local IT department, ensuring that systems, services, and infrastructure are up and running reliably and securely

- Clients application implementation

- Application implementation/installation (for example, Fraud Management System, WPMS)

- Local Bots and automation implementation

- Local infrastructure Compliancy and auditing.

-Network Data and Voice implementation

- Local Server racking. Performs Tests & backup for the onsite servers.

- Security analysis and apply security control(s) including local security analysis (SEP, Network capture, WIFI scans, computer forensics, etc.) as needed.

- Local Change Management for Infrastructure, Application and Security

- Remote application and software management

- Business continuity plan testing and recommendation

- Responsible for control and manage of all IT and Infrastructure room (Genset, UPS and IT Room)

 

 

大手ビジネスサービス企業では、IT オペレーション・インフラリードのポジションを募集しております。

 

このポジションは24時間365日体制の初期サポートネットワークチームとして、ネットワーク停止やネットワーク関連プロジェクトを担当いただきます。

 

グローバルエンドポイント構成管理、グローバルデスクトップエンジニアリングとサービス、ITとセキュリティの準備、及びサイト内のアプリケーションの展開、ネットワーク、サーバー、およびデバイス管理をサポートするインフラストラクチャと運用環境の円滑な運用を担当します。

 

【主な業務内容】

- システム、サービス、およびインフラが確実かつ安全に運用するために、ローカルIT部門の日常なアクティビティの管理

- クライアントアプリケーションの実装

- アプリケーションの導入(不正管理システム、WPMSなど)

- ローカルボットと自動化の実装

- ローカルインフラストラクチャのコンプライアンスと監視

- ネットワークデータおよび音声の実装

- ローカルサーバーのラッキング、オンサイトサーバーのテストとバックアップの実行

- 必要に応じて、ローカルセキュリティ分析(SEP、ネットワークキャプチャ、WIFIスキャン、コンピューターフォレンジックなど)を含むセキュリティ分析及びセキュリティ管理の適用

- インフラ、アプリケーション、セキュリティのローカル変更管理

- リモートアプリケーション及びソフトウェアの管理

- 事業継続計画のテスト及び推進

- IT・インフラルーム(Genset、UPS、ITルーム)などの管理、運営

 

 

 

【会社概要 | Company Details】
顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。
Our Client is a global business services firm that transforms the customer experience, and streamlines front and back office and industry-specific processes to provide the highest value from every customer interaction. A Top 10 Services Provider, it partners with its clients to deliver end-to-end customer engagement services, technology innovations, analytics, process optimization, and business improvements.

【就業時間 | Working Hours】
9:00‐ 18:00(Mon‐ Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.


 

Required Skills

- Experience in day-to-day IT operations, IT management and/or IT Service Delivery

- Proven problem management, incident management, customer/client management, change management, RCA and ticket analysis experience

- Proficient in current protocols, operating systems and standards including Windows 7, 8, 10, iOSx, and Open Source Initiative

- Demonstrable experience using desktop management tools such as Ghost, WDS, WSUS, LanDesk, Bigfix, Bomgar or equivalent

- Prior experience troubleshooting, resolving and supporting desktops, laptops, applications, hard phones, software, WIFI devices, Network and/or Server in a Windows-based PC/LAN environment or equivalent required

- Demonstrable experience in ticket resolution using Remedy and ITIL based framework, maintaining systems compliance and audits as per COPC, ISO 27001 etc. standards is required

- Experience managing Active Directory at the Organization Unit level

 

- 日常的なITオペレーション、ITマネジメント、ITサービスデリバリーの経験

- 問題管理、インシデント管理、顧客・クライアント管理、変更管理、RCA、チケット分析の経験

- Windows 7、8、10、iOSx、Open Source Initiativeを含む、現在のプロトコル、オペレーティングシステムの知識

- Ghost、WDS、WSUS、LanDesk、Bigfix、Bomgar、又は同等のデスクトップ管理ツールを使用した経験

- WindowsベースのPC/LAN環境でのデスクトップ、ラップトップ、アプリケーション、電話機、ソフトウェア、WIFIデバイス、ネットワーク及び・サポートの経験

- RemedyとITILベースのフレームワークを使用したチケット解決の経験、COPC、ISO 27001などの標準に準拠したシステムコンプライアンスと監視の維持

- Active Directoryの管理経験

 

Preferred Skills

- Experience supporting VOIP-enabled contact center preferred

- CompTIA A+/Desktop+, MCSA/MCSE and/or CCNA or similar certifications required

 

- VOIP対応コンタクトセンターのサポート経験

- CompTIA A+/Desktop+、MCSA/MCSEまたはCCNAの資格