Engineering Support Lead Consultant

Job Type
Permanent
Salary
年収:800万円 - 1200万円
Japanese Level
Native
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

プロフェッショナルサービス企業では、エンジニアリングサポートマネージャー候補(運用コンサルタント)を募集しております。

 

【職務の概要】

エンジニアリングサポートのマネジャー候補として、システムまたはライセンスのサポート業務を推進いただきます。スキルをキャッチアップいただき、既存メンバーとの関係性を構築でき次第、チームマネジャーとしてご活躍いただく想定です。

- システムサポート
 - 弊社が導入・構築したシステムを対象にした、テクニカルサポート。
 - 問合せ対応(QA)・障害対応・軽微な設定変更を提供する。

- ライセンスサポート
 - 弊社が販売したライセンスに付随するサポート
 - 対象プロダクト:Salesforce/Pardot/Marketoなど
 - メーカのサポートと連携し、問合せ対応(QA)、障害対応を提供する。
 - 体制:顧客 ⇔ リセラ(弊社)一次 ⇔ メーカー二次"

【業務内容】
-システムサポート
 - WEBツール(サポートコミュニティ・BackLogなど)
 - メール・電話を用いた問い合わせ対応。営業時間:9時~18時(※一部例外あり)
 - 一次受付・サポート、バックサポート(二次サポート)へのエスカレーション
 保守移管推進
 - サポート実績時間管理・サポート契約管理・サポート提案支援 など
 - 対応顧客数:約40社(2019年11月現在)

-主なシステム等
 - Salesforce/Pardot/Marketo
 - サーバ/ネットワーク/CMS
 - その他スクラッチシステム

-ライセンスサポート
 - サポートコミュニティを用いた問い合わせ対応。営業時間:9時~18時(※一部例外あり)
 - 一次受付・サポート、メーカー(二次サポート)へのエスカレーション
-主な製品
 - Salesforce/Pardot/Marketoなど

【仕事の魅力】
 - お客様の問い合わせを直接受ける体制であるため、第一窓口として直接、課題解決を推進できます。
 - 一部上場企業や有名大手企業との直接取引案件にも携わることができます。
 - 業界/業種/会社規模の縛りなく、幅広い経験ができます。
 - 入社してすぐに案件に携わることができます。
 - 長期の関係を築ける顧客が多いため、顧客の事業戦略に携わることもあります。
 - 業界最高レベルの技術者と共に業務を推進できます。また、認定テクニカルアーキテクト(CTA)保持者がおり、技術面の悩みをケアします。
 - 近年、引き合いが非常に多く、メンバー増員が見込まれるため、マネジメントに関わる機会は発生します。
 - 基本的にサポート営業時間(9時~18時)の業務となるため、ワークライフバランスを保ちやすいです。(ただし、障害対応時は除く)
 - 様々なワークスタイルを実現できるよう就業環境を整備。育児や介護による時短勤務が可能で、出産後も活躍する女性エンジニアが在籍。

 

 

【会社概要】
Salesforceに代表されるクラウドサービスを中心に、近年注目されている最新のIT技術を組み合わせてシステム構築を行う「ベスト・オブ・ブリード」というアプローチでソリューションを実現するプロフェッショナルサービス企業です。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他の特別休暇 など

【待遇・福利厚生】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Required Skills

 - 基幹システム(主にERP)またはCRMシステムの新規構築プロジェクトにおけるリーダー経験
 - 基幹システム(主にERP)またはCRMシステムの保守運用プロジェクトにおける業務経験
 - メンバーマネジメント経験

Preferred Skills

 - Salesforceの新規構築/保守運用プロジェクトにおける業務推進経験(ハイクラスな方は必須要件)
 - 基本情報技術者試験(FE)水準以上のIT知識・技能