Analyst - Technical Support

Job Type
Permanent
Salary
4,500,000 JPY - 6,000,000 JPY per year
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
July 1, 2020
Location
Tokyo

Description

A global consulting company is hiring an Analyst - Technical Support. 【Hiring 4 people!!】

 

You will provide support to end users across multiple operating companies by assisting with the installation and operation of their workstations, business applications, and related equipment.

 【Main Responsibilities】
Technical Support
‐ Assists with installation, training, maintenance, troubleshooting and repair of all OpCo desktop hardware and software technology.
‐ Assists in the setup and operation of audio-visual hardware as required by end user.
‐ Responds to incidents within SLA / in a timely manner with appropriate level of urgency, and follows up with customers on all issues.
‐ Escalates incidents and questions to appropriate support group.
‐ Assists with support of events such as infrastructure changes, software releases, BCP etc.
‐ May assist in administration and maintenance of non-desktop technology infrastructure components at the request of other service towers.
‐ May assist in installation, maintenance, troubleshooting and repair of office telephony systems.

Administrative tasks
‐ Uses corporate incident management system to record and track all support work.
‐ Registers all new hardware and software assets in the asset management tool, ensuring records are maintained throughout each asset’s lifecycle.
‐ Liaises with business unit contacts regarding staff leavers to ensure recovery of all IT assets.
‐ Performs time tracking tasks as required.
‐ May assist with the procurement of hardware and software to support the office technology infrastructure across multiple operating companies.


外資系コンサルティング企業では、テクニカルサポート アナリストを募集しております。【4名募集!!】

ワークステーション、ビジネスアプリケーション、及び関連機器の導入と操作をサポートして頂きます。

 【主な業務内容】
テクニカルサポート
‐ すべてのOpCoデスクトップハードウェア及びソフトウェアテクノロジーの導入、トレーニング、メンテナンス、トラブルシューティング、及び修理の支援
‐ エンドユーザーの要求に応じて、オーディオビジュアルハードウェアのセットアップ及び操作の支援
‐ SLA内のインシデント対応
‐ 適切なグループへのインシデントと問い合わせのエスカレーション
‐ インフラの変更、ソフトウェアのリリース、BCPなどのイベントの支援
‐ 他のサービスタワーの要求に応じて、デスクトップ以外のテクノロジーインフラストラクチャコンポーネントの管理、保守の支援
‐ オフィステレフォ二ーシステムの設置、保守、トラブルシューティング、及び修理の支援

アドミ業務
‐ 企業のインシデント管理システムを使用して、すべてのサポート作業の記録、追跡
‐ 資産管理ツールにすべての新しいハードウェア、ソフトウェア資産の登録、ライフサイクル記録更新
‐ 全てのIT資産の回収のため、ビジネスユニットとの退職者情報の共有
‐ 必要に応じ、時間管理のトラッキング
‐ 複数の事業会社のオフィステクノロジーインフラストラクチャをサポート、ハードウェアとソフトウェアの調達サポート


【会社概要 | Company Details】
多くの日系、外資系企業にリスクマネジメントコンサルおよび保険関連サービスを提供するグローバル企業です。
The company provides risk management consulting and insurance related services to many Japanese and foreign companies.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:00(Mon - Fri)

【休日・休暇】
週休2日制(土・日)、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生】
労災保険、健康保険、厚生年金保険、団体生命保険、団体傷害保険、長期所得保障保険、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、退職金制度、自社株購入権制度、外国運輸金融健康組合提携保養所・スポーツクラブ等あり、通勤交通費
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

‐ Related experience
‐ Knowledge of standard computer hardware
‐ Knowledge of standard desktop operating systems and software
‐ Superior customer service skills
‐ Proficient in data analysis and reporting
‐ Ability to communicate effectively
‐ Ability to lift and move desktop and other related hardware

‐ 関連する経験
‐ コンピューターのハードウェアの知識
‐ デスクトップOS及びソフトウェアの知識
‐ 顧客対応スキル
‐ データ分析力、レポート作成する能力
‐ コミュニケーション能力

Preferred Skills