IT User Support/Infrastructure Engineer

Job Type
月収 46万円
Japanese Level
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date


Global FMCG company is looking for an IT User Support/Infrastructure Engineer.

Technical Support:
- Provide first-class IT service and support to users in Japan
- Resolve incidents and requests in a timely and accurate fashion for the Japan business via telephone, e-mail or face-to-face

Infrastructure Support:
- Ensure the stability, integrity, and efficient operation of infrastructure systems and networks that support the core Japan business functions, as well as assist in the implementation of this architecture
- Work closely with the Regional Infrastructure team and Group IT teams
- Liaise with the Regional IT Infrastructure Management to improve levels of service provided to Japan, and help to deliver and sustain Infrastructure projects

英国系大手FMCG企業では、社内IT ユーザサポート・インフラ担当 を募集しております。

- 日本のユーザーへのITサービス及びサポートの提供
- 電話、メール、又は対面にて、国内取引先のインシデント、リクエストに対応

- 日本のコアビジネス機能をサポートするインフラストラクチャシステムとネットワークの安定性及び効率的な運用の管理、アーキテクチャの実装の支援
- インフラチーム及びグループITチームとの連携
- ITインフラ管理職と連携し、日本のサービスレベルの向上及びインフラプロジェクトのデリバリーレベルを維持しサポートする

【会社概要 | Company Details】
A multinational FMCG company headquartered in the U.K.

【就業時間 | Working Hours】
9:30 - 18:30(月 - 金)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- ITIL V3 fundamentals certification
- Exceptional customer service experience
- Basic knowledge of Cisco VoIP
- Basic knowledge of HP server/SAN configuration and installation
- Basic knowledge of Firewall/Remote Access topologies
- Basic knowledge of Server Windows Operating Systems/Virus Protection/Reporting Tools
- Basic knowledge of LAN/WAN structures
- Working knowledge of File and Print/Exchange/Active Directory/Azure
- Expert knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, and PowerPoint)
- Expert knowledge of Microsoft Windows 10
- Experience in using a call logging system (preferably ServiceNow)
- Understanding of systems planning, security principles, and general software management best practices
- Experience/exposure to adhering to Service Level Agreements
- Ability to communicate technical information and details in a non-technical manner

- ITIL V3基本認証
- 顧客対応の経験
- Cisco VoIPの基礎知識
- HPサーバ /SAN構成及び導入の基礎知識
- ファイアウォール・リモートアクセストポロジの基礎知識
- サーバWindowsOS・ウイルス対策・レポートツールの基礎知識
- LAN/WAN構造の基礎知識
- ファイルと印刷、Exchange、Active Directory、Azureの使用経験
- Microsoft Officeの知識 (Word、Excel,、Outlook、PowerPoint)
- Microsoft Windows 10の知識
- 通話記録システムの使用経験(ServiceNowの経験者優遇)
- システム計画、セキュリティ原則、ソフトウェア管理のベストプラクティスの理解
- サービスレベルアグリーメントの遵守の知識
- 非技術的な方法で技術情報と詳細を伝達するコミュニケーション力

Preferred Skills

- Microsoft, Cisco and IT industry qualifications will be an advantage
- Familiar with Azure cloud computing will be an advantage

- Microsoft、Cisco又はその他のIT業界の資格
- Azureクラウドコンピューティングの経験