Customer Success Manager

Job Type
Permanent
Salary
年収:950万円 - 1,100万円
Japanese Level
Native
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

IT技術で中小企業を強くするための自社開発クラウドサービスを10種類近く展開している上場クラウドサービス企業では、カスタマーサクセス(管理職) を募集しております。

【募集背景】
サービス導入数増加により、サポートチーム体制強化

弊社のクラウド型業務システム構築ツールを活用のお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、業務システム導入コンサルティングを行っているチームのマネジメント用務をお任せ致します。
Excelなどで管理している業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができ、高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとし、10年以上の安定したサービス提供により1000社以上の企業様に選ばれています。

【主な業務内容】
- メンバー/数値の管理、KPI定義などの企画管理がメインとなります。(実際の顧客対応業務は0ではございませんが、メンバーにお任せする割合の方が高いです。)
- ミッション:運用稼働率UP、解約率DOWN、KPI定義。オンボーディングにおける数値達成
- メンバーのモチベーション管理


【会社概要】
様々なビジネス向けクラウドサービスを提供する企業です。日経新聞社の「伸びる会社MIDDLE200」や「Forbes Asia‘s 200 Best Under A Billion 2018」、「働きがいのある会社」にもランクインしています。
設立から18期連続増収、2015年に東証マザーズへ上場し、大躍進を続けています。CMが放送されていることも有り認知度も増え、取引先も多岐に渡ります。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、家族手当、通勤交通費支給、 屋内原則禁煙(屋外喫煙所あり) 等

【制度】
私服通勤、就労支援、子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)、ベビーシッター補助制度、バックアップ休暇
社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント社員持株制度、資格取得奨励金制度、育児・介護休暇制度、慶弔見舞金制度

【手当】
家族手当(子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当

Required Skills

- 管理職経験
- 下記いずれかのご経験をお持ちの方
     - システム導入又はプリセールス経験
     - システムの要件定義経験
     - システムを扱うカスタマーセンターやコールセンターでのマネジメント経験(SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方がターゲットです。)

Preferred Skills

- 導入コンサルのご経験がある方
- SIerのご経験がある方
- システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
- 5名以上のメンバーマネジメント経験