Call Center - IVR & PBX Engineer

Job Type
Contract
Salary
800,000 JPY - 1,000,000 JPY per month + Transportation + Benefits
Japanese Level
Fluent
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系大手保険会社にて、コールセンターIVR 及び PBXエンジニア を募集しています!

【概要】
外資系大手保険会社にて、自社のガイドラインに従って、Avayaコールセンター、Cisco VoIP、Nice製品および、コールセンターシステムで使用されている専門知識を持った、エンジニアリングスキルのみならず音声基盤のクラウド移行やベンダー統合の検討、RFPの実施、グローバルとの調整、オペレーションモデルの再構築といった課題に対して積極的な関与・提言ができる方を募集しています。

【主な役割】
- オフィスレイアウトの変更、コールフローの変更、パッチの適用、定期的なメンテナンスなどのVoiceチームでの日常業務に従事し、BAUで何が起こっているのかを理解し改善する
- 既存のベンダーへのヒアリングと運用報告などを通じて、問題調査する
- コスト構造、サービスレベル、サービスカタログの重要性、継続的な改善や毎年のコスト削減、ベンダーと社内FTE間のコーディネート、解決すべき問題の特定などの側面から、既存のマネージドサービス契約構造を分析する
- 社内での考え方に合わせて、既存の運用フレームワーク(スキーム)を変換する
- 日本とグローバルチームのすべてのステークホルダーとの効果的な運用フレームワークを作成し、それを実現するためのサービスカタログを作成する

A major global insurance company is looking for a Call Center - IVR & PBX Engineer!

This position will be required to have expert skills in the Avaya call center, Cisco VoIP, Nice products, and the other solutions which use in call center system.

The skillsets are not limited to engineering knowledge; also operational skills are much required.

【Responsibilities】
The position will be required to provide the following services, but no limited to:
- Engage in day-to-day work in Voice team to understand what is happened in BAU scenes (e.g. Office layout change, Call flow change, patch application, routine maintenance, etc.)
- Investigate issues on existing contracts through hearing to incumbent vendor and assess of operation materials.
- Analyze existing managed service contract structure from all aspects of the follows; cost structure, service level, the sufficiency of service catalog, continuous improvement/or year to year discount model, rate card based service offering, appropriate role and responsibilities between vendor and in-house FTEs, and identify of issues to be solved.
- Transform existing operational framework (scheme) in alignment with the company mindsets.
- Ability to make an effective operational framework through discussion with all parties in both Japan and US global team, and come up with the service catalogs to realize it.
- Strong will to achieve to-be state based on high-level instructions (and also self-start mindset)
 

【会社概要 | Company Details】
多様な販売チャネルと商品ラインナップに強みを持つ、日本で40年以上の実績がある外資系保険会社です。多様性ある環境づくりにも力を入れており、中でも女性の登用に力を入れています。
Global insurance company with over 40 years of experience in Japan with strengths in various sales channels and product lineup. The company focuses on creating diverse environments including but not limited to promoting the appointment of women.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- Experience in voice infrastructure cloud migration, vendor integration, conducting RFPs, global coordination, operation model reconstruction, etc.
- Expeience in designing, building, and managing IP Telephony / Call Center systems (Avaya call center, Cisco VoIP, Nice proudcts, etc.)
- Experience with Avaya PBX, IVR, CTI, Speech Text
- Network knowledge and operation experience (switches, firewalls, routers, etc.)
- Knowledge of Cisco Unified Call Manager / Cisco Unified Contact Center Enterprise / Nice Perform / Call Reporting System

- 音声基盤のクラウド移行やベンダー統合の検討、RFPの実施、グローバルとの調整、オペレーションモデルの再構築などの経験
- IP Telephony / Call Centerシステム(Avayaコールセンター、Cisco VoIP、Nice製品など)の設計、構築、運用管理経験などをお持ちの方
- Avaya PBX, IVR, CTI, Speech Text
- ネットワーク(スイッチ、ルータ、Firewall等)の知識及び運用経験者
- Cisco Unified Call Manager / Cisco Unified Contact Center Enterprise / Nice Perform / Call Reporting Systemに関する知識をお持ちの方

Preferred Skills