Technical Support Director

Job Type
Permanent
Salary
年収:1700万円 - 2200万円
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系大手IT機器メーカーにて、 テクニカル・サポート ディレクター を募集しております。

【主な職務内容】
- ITハードウェア、ソフトウェア、サーバー、ネットワーク、ストレージ、クラウドを利用して、高度な技術的問題に直面しているお客様のサポート対応を監督する
- 主に電話、電子メール、チャット、またはオンラインで顧客の問い合わせに答えるスタッフを監督する
- 顧客の質問や問題の解決策を提供するシステムを確立および維持する
- 新規または繰り返し発生する問題を設計部門に報告する
- 旧製品のアップグレードや新製品のリリースの際、担当スタッフをトレーニングする
- 人員を選択、開発、評価して、各担当チームを効率的に運用する
- 運用、生産性、顧客満足度データを分析して対応を改善する

【主な職責】
- 国内外のクロスファンクショナルチームをリードする中級レベルのリーダーにソートリーダーシップを指揮、管理、提供する
- 経営幹部と連携し、ビジネスプロセスと顧客サービスの提供に最高レベルの改善をもたらす主要なビジネス戦略を開発、指示、推進する
- 技術サポート組織全体のパフォーマンス標準とプロセス改善を定義および推進する
- 複数の主要プロジェクト内でリードまたはコンサルティングの役割を引き受け、プロジェクトアプローチ、運用手順の決定、分析的アプローチ、およびワークフローを監督する
- 顧客満足度、費用、予算、パフォーマンス標準/メトリック、サービス、プログラム、および従業員の観点からの運用結果に対して責任をもつ


A major IT equipment manufacturer is looking for a Technical Support Director.

【Job Description】
- Oversees the support of customers encountering highly technical problems utilizing IT hardware, software, servers, networking, storage and cloud.
- Supervises representatives that are answering customer inquiries, primarily over the telephone, e-mail, chat or online.
- Establishes and maintains systems that provide solutions to customer questions and problems.
- Reports new or recurring problems to design departments.
- Ensures representatives are properly trained when old products are upgraded or new products are released.
- Selects, develops and evaluates personnel to ensure the efficient operation of the function.
- Analyzes and responds to operational, productivity and/or customer satisfaction data.

【Responsibilities】
- Directs, manages and provides thought leadership to mid-level leaders that lead cross- functional teams domestically and/or globally
- May work with executive leadership, develops, directs and drives key business strategies that provide the highest level of improvement to business processes and customer service delivery
- Defines and drives performance standards and process improvements across the entire technical support organization
- Assumes lead or consultative role within multiple major projects and oversees the project approach, decision on operating procedure, analytical approaches and work flow
- Accountable for operational results in terms of customer satisfaction, expenses, budget, performance standards/metrics, services, programs and employees


【会社概要 | Company Details】
ユーザーのあらゆる生活の場面で、多くのことを実現できるテクノロジー・ソリューション提供する外資系大手IT企業です。パソコン端末から基幹システム・クラウドの導入支援、セキュリティサービス等、包括的な IT ソリューションを提供しています。
Our client is a global major IT company offering technologies and solutions. The company provides comprehensive IT solutions such as implementations of mission-critical systems / clouds, personal computers, security services, etc.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30(月 - 金)

【休日休暇 | Holidays】
週休2日制、祝日、年末年始、 年次有給休暇、夏期休暇、傷病休暇、慶弔休暇 等
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays etc.

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備、退職年金、財形貯蓄、 株式購入制度、各種保険制度(会社負担)、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、スポーツクラブ補助金制度、健康保険組合・厚生年金基金直営および提携保養施設利用制度 等
Social insurance, Various social insurance, retirement pension, stock purchase system, various insurance systems (company burden), sports club subsidy system, no smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

‐ 専門的なリーダーシップとチーム構築スキル
‐ 専門的なプロジェクト管理スキル
‐ 製品ラインに関する幅広い知識と技術的知識
‐ 優れたカスタマーサービススキル
‐ 上級管理職と効果的に仕事をする能力
‐ 他部門間で協力して連携できる指揮力
‐ 関連した同等のご経験
‐ リーダーシップ、計画、コミュニケーション、組織、スタッフへの動機付けスキル(または同等のご経験)

‐ Expert leadership and team building skills
‐ Expert project management skills
‐ Extensive knowledge of product lines and technical knowledge
‐ Expert customer service skills
‐ Ability to work effectively with senior management
‐ Possesses operational command of the business Ability to work cross-functionally
‐ Relevant experience or equivalent combination of education and work experience
‐ Diversified leadership, planning, communication, organization and people motivation skill (or equivalent experience)

Preferred Skills