Customer Success Manager

Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円 - 1000万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
Low Intermediate (TOEIC 470)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

急成長中のサイバーセキュリティ企業にて、カスタマーサクセス マネージャーを募集しています。

カスタマーサクセス マネージャーは、当社のクラウド型不正アクセス検知サービスの導入コンサルティング及びサポートを担当している部門の組織づくりをお任せします。

具体的には、メンバーがヒアリングをしてきたお客様からの要望を、開発部門を中心とする社内状況を鑑みながら優先順位をつけて対応をできるように橋渡しと精査をお願いします。その後はアップセルにむけて仕組みづくりをお願いします。

当社のクラウド型不正アクセス検知サービスには、Web版(API実装)およびモバイル版(SDK)があります。実装経験は必要ありませんが、お客様の利用状況により、両方のフォローが必要です。当社サービスはクラウドで提供して利用料をいただくビジネスとなるため、他ベンダーのように売り切りのビジネスではありません。カスタマーサクセス部では、ご利用いただいているお客様に対し、利用の促成と定着化を図るため、当社の窓口としてプロアクティブにお客様をサポートしています。
 
1つの例としてお客様のビジネス戦略にご活用いただくための、アクセスログの解析やアクセス傾向のレポーティング作成業務、社内外用のドキュメント作成なども カスタマーサクセスの大切な業務です。
また、お客様の声を拾い、社内にフィードバックし、自社サービスの改善や新たなサービス開発につなげるのもカスタマーサクセスの重要な業務です。

大手通信事業社や大手金融機関への導入実績が増えており、社内で最もニーズの高まっている部門で、現在はエンジニア出身の2名のスタッフが在籍しています。これから仕組みを作り、組織を作り上げたいというチャレンジ精神をお持ちの方をお待ちしております。

【主な業務内容】
- CSチームマネジャーとして、導入検討中クライアントのフォロー - 導入後のエンゲージメントの強化を促進いただきます
- 上記実現のためのメンバーリソースマネジメント、注力項目の設定など、今後クライアントの数が拡大するとともに、提供サービスの質を上げることで継続率の強化や新規サービスのクロスセルなどを実現するための「強いチーム作り、安定的かつ高いサービスレベルの提供」ができるオペレーションを作ります
- 導入後のお客様サポート
- 検知結果の分析とレポートの作成および解析
- セキュリティ戦略の提案 「どうすればより不正アクセス検知を高められるか」、また「不正である可能性が高いアクセスへの対応方法」など
- 営業同行 新規顧客に対して営業と同行し、システム面などから詳細な説明等

※実際に顧客と接点を持つ機会が多く、導入?運用後にお客様がより効果的にFraud Alertを活用していく過程を直接見ることができるポジションです。 自らクライアントにお伺いすることも多いです。


【会社概要 | Company Details】
Our client is the cyber security company that provides a fraud alert solution. It can detect fraud and identify theft based on users' online behavior. The company developed their own risk detection engine, which can protect users from malicious access. The company is listed as Next top 100 Unicorn companies recognized by Nihon Keizai Shinbun.
クラウド型不正アクセス検知サービスの開発・販売を行っているサイバーセキュリティ・ソリューションプロバイダーです。新しい不正アクセス対策ツールとして既に大手金融機関や大手通信事業者への導入実績があり、ユーザーのアクセス環境に基づいて「本人らしさ」を判定し、不正アクセスのリスクを検知します。経済産業省が推進する「J-Startup」に選定されているほか、日本経済新聞によるNEXTユニコーン100社にも選出されています。

【就業時間 | Working Hours】
10:00 - 19:00(Mon - Fri)
Flexible working hours

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
Social insurance, Transportation Fee, etc.
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

- カスタマーサクセスおよびマネジメントの経験をお持ちの方
- SQLの基本的な知識をお持ちの方。
- 日本語流暢レベル(読み書き会話)、英語中級(社内向け、外国籍エンジニアとのコミュニケーション)

※SQLについては、社会人としてのエンジニア実務経験は問いません。お客様へのレポート作成過程におけるデータ解析において時に使用します。
※メンバーがヒアリングをしてきたお客様からの要望を精査し、社内組織を鑑みながらアップセルにむけて優先順位をつけて対応出来る組織づくりをお任せしたく思っています
※マネジメント経験については、規模は問いません。自らだけではなく、「メンバーを通じてチームとしての結果を出す」経験を重視します。

Preferred Skills

- サーバーサイドのシステム開発、データアナリティクスに関する知識をお持ちの方歓迎

※弊社クラウドサービスには、Web版(API実装)およびモバイル版(SDK)があります。実装経験は必要ありませんが、お客様の利用状況により、両方のフォローが必要になります)