Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:400万 - 650万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

A world leading robotics and automation company is looking for a Technical Support Engineer!

Our client is developing the world’s first enterprise-level Platform-as-a-Service (PaaS) for robots, creating a rare opportunity for an experienced, product-focused engineering professional.
They are searching for a Technical Support Engineer to meet the growing needs of their awesome customers.

This position is responsible for providing enterprise-level assistance to our clients, and will diagnose and troubleshoot software and hardware problems our Cloud Robotics platform, and help our clients build and operate robotics-enabled applications.

You will use email and other means to give clients quick answers to basic issues.
For more complex problems, you will work with developers to solve the issues and you will contact clients via phone and/or provide clear, written instructions and technical manuals.
Ultimately, you will be a person our clients trust. They will rely on you to provide timely and accurate solutions to their technical problems.

【Responsibilities】
- Responsible for maintaining debug utilities and code snippets for clients
- Analyze problems and develop solutions to meet client needs, may involve writing custom code
- Responding to clients inquiries via phone or tickets and communicate solutions verbally or email
- For complex issues, escalating tickets to appropriate internal team and work with them (e.g. replicating the issue to identify the root cause)
- Updating self-help documents with the technical writer so that clients can try to solve the problem next time


世界をリードするクラウドロボティクス企業にて、テクニカルサポートエンジニアを募集しています!

ロボット向けの世界初のエンタープライズレベルのサービスとしてのプラットフォーム(PaaS)を開発しており、経験豊富なエンジニアリングプロフェッショナルにとって、とても貴重な機会を作り出しています。
増大するクライアントからのニーズにご対応頂くテクニカルサポートエンジニアを探しています。

このポジションは、クライアントにエンタープライズレベルの支援を提供し、自社クラウドロボットプラットフォームのソフトウェアおよびハードウェアの問題を診断およびトラブルシューティングし、クライアントがロボット対応アプリケーションを構築および操作するサポートをして頂きます。
通常は、電子メールなどを使用して、クライアントに基本的な問題への迅速な回答を提供して頂きます。

より複雑な問題については、開発者と協力して問題を解決し、電話でクライアントに連絡するか、明確な書面による指示と技術マニュアルを提供します。
最終的に、クライアントとの信頼を構築し、技術的な問題に対してタイムリーで正確な解決策を提供して頂きます。

【主な業務内容】
- クライアント用のデバッグユーティリティとコードスニペットの管理
- 問題を分析し、クライアントのニーズを満たすソリューションを開発する、カスタムコードの作成が必要になる場合あり
- 電話やチケットを介してクライアントの問い合わせに応答し、口頭またはメールでソリューションを提供する
- 複雑な問題の場合、チケットを適切な内部チームにエスカレートし、協力する(例: 問題を複製して根本原因を特定する)
- クライアントが次回問題を解決できるように、テクニカルライターでセルフヘルプドキュメントを更新する
 

【会社概要 | Company Details】
ソリューション開発と運用を加速させる、クラウドロボティクスプラットフォームを提供している企業です。
Growing Cloud Robotics company, provides a cloud robotics platform that accelerates solution development and operation.

【就業時間 | Working Hours】Standard Working Hours: 8 hours (Core Time: 11:00 - 15:00 / Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給 等
 Pension, Social Insurance, Medical Healthcare, Transportation Fee, etc.

Required Skills

- Experience in client-facing technology roles
- Strong debugging/troubleshooting skills in a Linux environment
- Ability to write scripts and automation using any scripting language(preferably Python)
- Experience working within Cloud (i.e. IaaS, PaaS, and/or SaaS) and emerging cloud use-cases for web/mobile and enterprise companies
- Experience working on enterprise products
- Ability to speak and write English fluently and idiomatically
- Ability to work with cross-functional stakeholders with different cultural background

- クライアント向けテクノロジーの役割での経験
- Linux環境での強力なデバッグ/トラブルシューティングスキル
- 任意のスクリプト言語(Pythonを推奨)を使用してスクリプトと自動化を記述するスキル
- クラウド(IaaS、PaaS、SaaSなど)およびWeb /モバイル企業やエンタープライズ企業向けの新しいクラウドユースケースでの実務経験
- エンタープライズ製品での作業経験
- 異なる文化的背景を持つ職域を超えた利害関係者と連携する能力

Preferred Skills

- Demonstrated experience of developing customer support team from concept to launch
- Project management and/or product design experience

- コンセプトから立ち上げまでのカスタマーサポートチームの開発経験
- プロジェクト管理および/または製品設計の経験