Service Manager

Job Type
Permanent
Salary
年収:900万円 - 1,200万円 (経験・スキルに基づく)
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系大手保険会社にて、サービスマネージャー を募集しております。

【募集背景】
2017年より、RPA (Robotic Process Automation:ロボット)の導入を開始し、これまで複数のビジネス部門にロボットの導入を進めてきました。
今後、RPAの社内展開を更に加速させること、より堅牢なデリバリー・運用体制を構築すること、RPA以外の先端テクノロジーの導入も視野に、チームメンバーの増強を行います。

【募集内容】
‐ 導入したデジタル・テクノロジーの運用について、サービス・マネジメントの観点からプロセスを管理していただきます
‐ チームリーダーや運用担当者と協業し、運用管理業務全体について、コンプライアンスの遵守、ガバナンスの強化の観点から業務を継続改善することをリードしていただきます

【チームについて】
‐ デジタル・テクノロジーの導入推進をスコープとして、ビジネス・ケースにアラインし、デジタル・テクノロジーやソリューションの提案、および提案した内容のデリバリー・運用を担当
‐ 現在はRPAの導入が中心です。今後はAI等の先端デジタル・テクノロジーもスコープにいれることが決定しています
‐ チームは、現在12名です。やりたいことを提案できる、やりたいことに手を挙げられる自由な環境
‐ 米国のGlobalチームがレポートラインのチームです。チームの中に外国籍のメンバーも多数在籍する国際色豊かなチームです

【主な職務内容】
導入した・デジタル・テクノロジーのサービス・マネジメント全般となりますが、現時点ではRPAを中心とした運用のサービス・マネジメント業務:

【RPA運用のサービス・マネジメント】
‐ ロボットのモニタリング、レポートプロセスの維持・改善
‐ インシデント、問題管理のリード、改善
‐ 変更管理、リリース管理のリード、改善
‐ CABのファシリテーション
‐ 運用業務のガバナンス強化、規程改定リード
‐ 運用業務から生じるリスクコントロールについてPDCAサイクルのリード
‐ 関連部門との連携による運用プロセス構築 (関連部門はビジネス部門、IT部門、リスク部門、コンプライアンス部門、法務部門等多岐に渡ります)
‐ その他サービス・マネジメント業務全般(ID管理、インベントリ管理、BCP/DRサポート、監査対応、キャパシティ・デマンド管理等)

【その他管理業務】
マネージャーポジションとして、以下のマネジメント業務も合わせてご担当いただきます。
‐ ピープル・マネジメント、メンバーのメンタリング、教育
‐ 担当領域における予算管理、プロジェクト管理、ベンダーマネジメント等各種管理業務

【その他】
‐ RPA以外にも、他のテクノロジー導入に応じて、サービス・マネジメントをリードしていただき、運用規程やプロセス、体制等、質の高い運用環境を構築していただきます
‐ Globalチームの一員として英語によるコミュニケーションが必要になる場合があります
 

【会社概要 | Company Details】
多様な販売チャネルと商品ラインナップに強みを持つ、日本で40年以上の実績がある外資系保険会社です。多様性ある環境づくりにも力を入れており、中でも女性の登用に力を入れています。
Global insurance company with over 40 years of experience in Japan with strengths in various sales channels and product lineup. The company focuses on creating diverse environments including but not limited to promoting the appointment of women.

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇 など

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備、通勤交通費支給、確定拠出年金(キャッシュバランスプラン)、確定給付金年金、財形貯蓄、退職金 など

Required Skills

‐ コンプライアンス、ガバナンス遵守のマインドセット
‐ ビジネスプロセスの基本的な理解、プロセスの理解・分析能力
‐ コミュニケーションスキル、サポートパートナーに問題を正確に説明し、指示に従うことができ、Non ITメンバーに技術的な問題を分かりやすく伝えることができるレベル
- デプロイの手法と方法論、システム設計プロセス、方法論、およびテストツールに関する知識
- IT領域におけるサービスマネジメント業務経験、もしくは運用管理業務経験

Preferred Skills

‐ 大規模会社におけるガバナンス・コンプライアンスの重要性理解、物事の決定プロセスの理解
‐ 保険業務知識、または金融業界での就労経験
‐ RPAの開発または運用経験、システム開発または運用経験