Helpdesk Support (Billingual)

Job Type
Contract
Salary
時給:2,000円 - 2,300円
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
March 1, 2020
Location
Tokyo

Description

大手通信事業者のグループ企業では、ヘルプデスク(海外拠点向けシステム)を募集しております。

【部署概要】
部の役割は、グローバルICT事業の全体管理および海外現地法人のガバナンス確立等およびシステム化確立に関することで、その中でチームとしては海外拠点等に提供するITシステムに関する企画・開発・保守を担当

【プロジェクトスケジュール】
システムの運用保守を中心、継続業務

【業務内容】
‐ 各海外拠点から寄せられる問い合わせに対するヘルプデスク業務
‐ 上記に伴う各種課題の進捗管理支援(起票および内容修正等の入力作業)
‐ 各種マニュアル作成(日本語/英語)
‐ 拠点との電話会議のスケジュール管理
‐ Salesforceの各種設定作業(ユーザ登録等)※具体的手順はPMより指示があります

【システム環境】
システムはSaaS(Salesforce)上に実装。補助ツールとしてEXCEL/ACCESSがある

【その他ポイント】
‐ システム運用保守・ヘルプデスクが基本業務ですが、開発的な業務も希望される場合は実施可能
‐ Salesforceは世界的にもトップクラスのSaaSであり、この知識と経験を習得することは、将来的にも重要なスキルアップにつながります
‐ 定時勤務を基本としており、業務輻輳等での時間外業務をお願いすることはありません
‐ 電話会議等での時間外勤務をお願いする場合がありますが、事前に時間シフト等、本人意向を最優先で伺います
‐ できるだけ長期間勤務いただける方を希望します

作業:自社内(顧客対応はなし)
*海外拠点との電話会議の場合に、米国だと朝8時以降、欧州だと19時までの対応を求める場合があります。頻度は、週に1、2件程度。
 

【会社概要】
大手通信事業者のグループ企業です。国内の個人・法人向けサービスのみならず、600社以上の海外通信事業者とのパートナーシップを結ぶなど、海外事業も展開しております。

【就業時間】
9:00 - 17:30(月 - 金)
*残業時間: 5-10時間/月

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇

【福利厚生他】 ※スキルハウスベネフィット適応
交通費、有給休暇(就業日から半年後に10日間付与)、社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険)、雇用保険、定期健康診断、福利厚生(テストペイバック)等

Required Skills

‐ ITシステムに関する何かしらの業務経験
*システムに関するヘルプデスク経験、又は海外拠点の社員とコミュニケーションがきちんと取れ、システム要件の確認ができる経験や知識

Preferred Skills

‐ ITシステムに関するヘルプデスク業務経験
‐ Salseforceに関する操作経験、開発業務経験
‐ EXCEL/ACCESSの開発スキル