Local Language Support

Job Type
Permanent:
Salary
年収:400万円 - 600万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系大手IT機器メーカーにて、 ローカル・ランゲージ・サポート を募集しております。

業界最大手のアカウントサービス部門でのご就業となります。お客様にサービスを提供する職種でご経験のある方を歓迎いたします。

【主な業務内容】
‐ 24時間年中無休のサポートセンターでの昼夜の交代勤務
‐ 電話やメールでの顧客の技術的な問い合わせ対応、製品のサービスリクエストを作成/更新/エスカレート
‐ 関連する技術サポートチームへのサービスリクエストの伝達
‐ 日本の顧客と技術サポートエンジニア間での、最新のサービスリクエストの日英翻訳
‐ テクニカルサポートエンジニアとの英語でのコミュニケーション
‐ 必要に応じて、関連するテクニカルサポートチームへ顧客をリダイレクトする
‐ 製品サポートの問い合わせへの返答やエスカレーション
‐ 既存のサービスリクエストのワークフローの支援


A major foreign IT equipment manufacturer is looking for local language support. You will work in the industry's largest account service department.

【Responsibilites】
‐ Work rotating day and night shifts in 24 x 7 support centre
‐ Take customer technical inquiries on phone and email, create/update/escalate product service requests.
‐ Dispatch service requests to the relevant technical support team
‐ Perform written Japanese-English translations of Service Request updates between Japanese customers and non-speaking technical support engineers.
‐ Communicate in English with technical support engineers
‐ Redirect customers to relevant technical support teams as required
‐ Answer or escalate product support contract inquiries
‐ Assist with the work flow of an existing Service Request


【会社概要 | Company Details】
ユーザーのあらゆる生活の場面で、多くのことを実現できるテクノロジー・ソリューション提供する外資系大手IT企業です。パソコン端末から基幹システム・クラウドの導入支援、セキュリティサービス等、包括的な IT ソリューションを提供しています。
Our client is a global major IT company offering technologies and solutions. The company provides comprehensive IT solutions such as implementations of mission-critical systems / clouds, personal computers, security services, etc.

【就業時間 | Working Hours】
Shift Rotation: (subject to change)
※所定休憩時間あり。※3勤3休の予定です。(週に1,2回夜勤後に3日休みのシフトを想定しています。)

07:00 - 17:00
09:00 - 19:00
11:30 - 21:30
21:00 - 07:30

【休日休暇 | Holidays】
完全週休3日制、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
社会保険(健康保険、厚生年金、厚生年金基金、雇用保険) 退職年金、所得補償保険、財形貯蓄、ESPP(持ち株会) 個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、健康管理プログラム(アドバンテッジEAP等)
Social insurance, Transportation Fee, etc.

Required Skills

‐ コールセンター経験
‐ シフト業務の経験
‐ 現場指揮の経験
‐ 結果指向の方
‐ クロスファンクショナルに仕事ができる方
‐ コミュニケーションスキル
‐ 自発的な方
‐ 順応性が高い方
‐ 顧客対応力
‐ 責任感のある方
‐ 問題解決力

‐ Call Centre Experience
‐ Shift Work Experience
‐ Operational Command of the Business
‐ Results Driven
‐ Cross Functional Behavior
‐ Communication
‐ Adaptability
‐ Customer Responsiveness
‐ Accountability
‐ Problem Solving

Preferred Skills