Dispatch Field Service Engineer (Field Engineer 2/3)

Job Type
Permanent
Salary
5,000,000 JPY - 7,500,000 JPY per year
Japanese Level
High Intermediate (JLPT Level 2)
English Level
Fluent (TOEIC 990)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Well established global IT firm is looking for a Dispatch Field Service Engineer that can performs on-site break-fix and IMAC activities associated with installing, maintaining and servicing computer-related products at customer sites covering 7x24 hours by using standard methods, techniques and tools applicable to the area in which they are working.
Equipment support includes Servers, Storage and SAN Switches, Laptops/Desktops, Network, WAN Optimization equipment, etc.

【Responsibilities】
- Provide hardware break fix service and support for Servers, Storage, Networks, desktops, hand held devices and laptops.
- Install and configure Servers, Storage, Networks, PCs/laptops and peripherals.
- Install and setup OS and peripherals application.
- Perform installs, moves, adds and changes as required.
- Provide follow-up on problems or escalation.
- Maintain a high degree of professionalism in actions and demeanour.
- Ensure customer satisfaction throughout the service delivery transaction.
- Help team members and act as backup, if needed.
- The responsibilities may change per business requirements and the candidate should be willing to adapt to the changes and processes.

 
グローバルIT企業にて、スタンダードメソッドや最新技術を活用して、顧客サイトにてコンピューター関連製品のインストール、保守、サービスに関連するオンサイトブレークフィックスおよびIMACアクティビティを実行できる、テクニカルフィールドサービスエンジニア を募集しています。

 

ローカルに適用したツール、機器サポートには、サーバー、ストレージ、SANスイッチ、ラップトップ/デスクトップ、ネットワーク、WAN最適化機器などが含まれます。

【主な業務内容】
- サーバー、ストレージ、ネットワーク機器、デスクトップ、携帯端末、ラップトップなどのハードウェアのブレイク・フィックスサービス及びサポート業務の提供
- サーバー、ストレージ、ネットワーク機器、パソコン・ラップトップおよび周辺機器の設置
- OSおよび周辺機器・アプリケーションのインストールやセットアップ
- 必要に応じて機器の設置、移動、追加、変更
- 問題発生時のフォローアップ、エスカレーション
- 業務における高いプロフェッショナリズム
- サービス提供を通じた顧客満足度の確保
- チームメンバーのサポート、必要に応じたバックアップ対応
- 職務内容はビジネス要件の変化に応じて変わる可能性があり、そのような変化やプロセスにも対応できる柔軟性

 
【会社概要 | Company Details】
Our client is a worldwide information technology company, provide IT services, software, and technology that solves critical problems for clients.
世界的IT企業、顧客が抱える問題を解決に導く様々なITサービス、ソフトウェア、テクノロジーを提供しています。

【就業時間 | Working Hours】
9:00AM  ~ 9:00PM, 9:00PM ~ 9:00AM (シフト勤務制/ Shift work) 

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee

Required Skills

- Experience in enterprise system/hardware troubleshooting and problem resolution, including Desktop/Laptop break-fix. Which include multi-vendor hardware support for servers and storage device.
- Computer hardware break fix service experience for Enterprise Server and Storage products, desktops and laptops.
- Extensive experience supporting and building relationships with a range of clients & strong customer support experience.
- Strong experience working as part of a team and also working individually.
- Experience in hardware break fix servicing for storage devices such as DELL/EMC and NetApp is a prerequisite.
- Knowledge and experience in supporting Microsoft OS, VMware, Linux, UNIX, etc is a prerequisite.
- Familiar with Enterprise Backup application/s.
- Ability to achieve set calls per day target.
- Depending on assigned location of work a private vehicle and a valid driving license is a prerequisite. Typically, this is required in locations like non-metro areas where access to local train/bus network is not available.

- エンタープライズサーバーおよびストレージ製品、デスクトップ・ラップトップなどを対象としたコンピューターハードウェアブレイク・フィックスサービスにおける5年以上の経験
- 顧客との関係性の構築における豊富なサポート経験、および強力な顧客サポート経験
- チームの一員としてまたは個人として業務した強力な経験
- デスクトップ・ラップトップのブレイク・フィックスを含むエンタープライズシステム・ハードウェアのトラブルシューティングおよび問題解決に関する経験および技能サーバーやストレージデバイス向けのマルチベンダーハードウェアのサポート経験
- DELL/EMCおよびNetApp製ストレージデバイス向けのハードウェアブレイク・フィックスサービスの経験
- Microsoft OS、VMware、Linux、UNIXなどのサポートに関する知識および経験
- エンタープライズバックアップアプリケーションに関する知識
- 日々の目標を達成する能力
- 勤務地によっては乗用車および自動車免許のの保有があればなお可(電車およびバスなどの交通手段がない都市部以外の地域では必須)

Preferred Skills

- Relevant technical certification such as MCSE, VMware, Comptia or Linux is preferred.

- MCSE、VMware、Comptia、Linuxなどの技術資格があれば尚可