Technical Field Engineer Team Lead (Field Engineer 1)

Job Type
Permanent
Salary
7,000,000 JPY - 8,500,000 JPY per year
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Fluent (TOEIC 990)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Well-established global IT firm is looking for a Technical Field Service Engineer Team Lead that can performs on-site break-fix and IMAC activities associated with installing, maintaining and servicing computer-related products at customer sites covering 7x24 hours by using standard methods, techniques and tools applicable to the area in which they are working.
Equipment support includes Servers, Storage and SAN Switches, Laptops/Desktops, Network, WAN Optimization equipment, etc.
 
The Technical Field Engineer Team Lead will also be responsible to manage a team of engineers.

【Responsibilities】
- Provide hardware break fix service and support for Servers, Storage, Networks, desktops, hand held devices and laptops.
- Install and configure Servers, Storage, Networks, PCs/laptops and peripherals.
- Install and setup OS and peripherals application.
- Successful roll-out of projects.
- Perform installs, moves, adds and changes as required.
- Provide follow-up on problems or escalation.
- Manage a team of Field engineers.
- Provide training to his/her team.
- Act as a single point of contact to answer any technical questions from the engineers on the field (Technical helpdesk for Engineers)
- Manage day to day operations to meet client requirements
- Help to translate process/training documents from English to Japanese and vice versa.
- Maintain a high degree of professionalism in actions and demeanour.
- Ensure customer satisfaction throughout the service delivery transaction.
- Help team members and act as backup, if needed.
- The responsibilities may change per business requirements and the candidate should be willing to adapt to the changes and processes.


世界的IT企業にて、スタンダードメソッド、技術を使用して、顧客サイトにてコンピューター関連製品のインストール、保守、およびサービスに関連するオンサイトブレークフィックスおよびIMACアクティビティを実行できるテクニカルフィールドサービスエンジニア・チームリードを募集しています。各地域に適用したツール、機器サポートには、サーバー、ストレージおよびSANスイッチ、ラップトップ/デスクトップ、ネットワーク、WAN最適化機器などが含まれます。
 テクニカルフィールドエンジニアチームリードは、エンジニアのチームを管理する責任も負います。

【主な業務内容】
- サーバー、ストレージ、ネットワーク機器、デスクトップ、携帯端末、ラップトップなどのハードウェアのブレイク・フィックスサービス及びサポート業務の提供。
- サーバー、ストレージ、ネットワーク機器、パソコン・ラップトップおよび周辺機器の設置及び構成。
- OSおよび周辺機器・アプリケーションのインストールおよびセットアップ。
- プロジェクトのロールアウト。
- 必要に応じて機器の設置、移動、追加、変更などを担当。
- 問題発生時にはフォローアップおよびエスカレーションの提供。
- フィールドエンジニアチームの管理。
- チームに対するトレーニングの提供。
- 現場のエンジニアから来る問い合わせに関する窓口業務(エンジニアの技術ヘルプデスク)。
- 顧客の要件を満たすよう日常業務の管理。
- プロセス・トレーニング資料の英訳及び和訳の支援。
- 業務における高いプロフェッショナリズムの維持。
- サービス提供を通じた顧客満足度の確保。
- チームメンバーのサポート及び必要に応じたバックアップ対応。
- 職務内容はビジネス要件の変化に応じて変わる可能性があり、そのような変化やプロセスにも対応できる柔軟性。


【会社概要 | Company Details】
Our client is a worldwide information technology company, provide IT services, software, and technology that solves critical problems for clients.
世界的IT企業、顧客が抱える問題を解決に導く様々なITサービス、ソフトウェア、テクノロジーを提供しています。

【就業時間 | Working Hours】
9:00AM  ~ 9:00PM, 9:00PM ~ 9:00AM (シフト勤務制/ Shift work) 

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee

Required Skills

- Computer hardware break fix service experience for Enterprise Server and Storage products, desktops and laptops, experience in IT Technical support and project delivery for a range of projects including: office installations, office relocations, infrastructure installations, and upgrades.
- High experience in hardware break fix servicing for storage devices such as DELL/EMC and NetApp.
- Extensive experience managing vendors, resources, timelines, and budgets.
- Extensive experience supporting and building relationships with a range of clients & strong customer support experience.
- Project/team leadership experience.
- Highly experienced in enterprise system/hardware troubleshooting and problem resolution. Which include multi-vendor hardware support for servers and storage device.
- Willingness to support all our accounts including Laptop, desktops, servers and all relevant technologies irrespective of the accounts.
- Knowledge and experience in supporting Microsoft OS, VMware, Linux, UNIX, etc.
- Highly Experienced with Enterprise Backup application/s.
- Excellent analytical and client communication skills.
- Ability to achieve set calls per day target for self and the team.

- エンタープライズサーバーおよびストレージ製品、デスクトップ・ラップトップなどを対象としたコンピューターハードウェアブレイク・フィックスサービスにおける経験、ならびにオフィスにおける機器の設置及び移転、インフラストラクチャ設置、アップグレードなどを含むIT技術サポートおよびプロジェクトデリバリーの経験
- ベンダー、リソース、タイムライン、予算などの豊富なマネジメント経験
- 顧客との関係性の構築における豊富なサポート経験、および強力な顧客サポート経験
- プロジェクト・チームのリーダーとしての経験
- エンタープライズシステム・ハードウェアのトラブルシューティングおよび問題解決に関する豊富な経験サーバーやストレージデバイス向けのマルチベンダーハードウェアのサポート経験
- DELL/EMCおよびNetApp製ストレージデバイス向けのハードウェアブレイク・フィックスサービスの経験があればなお可
- ラップトップ、デスクトップ、サーバーに関連する顧客、または顧客を問わずその他関連テクノロジーをサポートすることができるという強い意志
- Microsoft OS、VMware、Linux、UNIXなどのサポートに関する知識および経験
- エンタープライズバックアップアプリケーションに関する豊富な経験
- 卓越した分析能力および顧客とのコミュニケーション能力
- 個人およびチームに対して日々目標を課し、達成する能力

 

Preferred Skills

- Relevant technical certification such as MCSE, VMware, Comptia or Linux is preferred.

- MCSE、VMware、Comptia、Linuxなどの技術資格があれば尚可