Customer Support

Job Type
Permanent
Salary
年収:500万円 - 700万円(経験に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

独自開発のSmartBeacon®Bluetoothとアプリを使用するサービスを提供する急成長中のテクノロジースタートアップでは、カスタマーサポートを募集しております。

一体型モバイルポイントシステムと決済プラットフォームを提供し、自動販売機用スマートフォンアプリとプラットフォームを通じてユーザーインセンティブ、マーケティング、業務の効率化を多角的に支援しています。エンジニアチームと連携し、クライアントをサポートしていただける方の募集です。

【主な業務内容】
‐ 自社開発の自販機専用スマートフォンアプリのエンドユーザーおよびパートナーサポート業務
‐ 質の高いコミュニケーションを通じ、エンドユーザー様やパートナー様に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する
‐ 自社サービス全般に関連した問題において、社内外に対しクリエイティブに対応する
‐ 様々な技術レベルのお客様に対し、複雑な情報を分かりやすく効果的に伝える
‐ 社内外向けの各種ドキュメンテーションの作成
‐ 効果的かつ効率的な業務プロセスの改善提案をおこなう


【会社概要】
急成長中のテクノロジースタートアップです。自動販売機に独自開発のSmartBeacon®Bluetooth デバイスを設置し、コンシューマーのスマートフォンと接点を作るビジネスを行っております。今後は飲料水以外の自動販売機や店舗向けのサービス展開を目指し、成長を続けていく予定です。9カ国から集まったプロフェッショナルでインターナショナルなチームです。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 ‐ 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

‐ IT関連製品に関するテクニカルサポートおよびカスタマーサポート経験
‐ ソフトウェア・ハードウェア、またはIT関連サービスの技術的な不具合、障害、サービスに関する、問題、パターン、傾向を特定・分析などの経験
‐ GoogleAppsやZendesk等のソフトウェアやクラウドサービスを即座に利用できる高いPCスキル
‐ 社内の外国籍のメンバーと英語でのコミュニケーションが可能な方

【求める人物像】
‐ エンジニアと連携してエンドユーザやビジネスパートナーへ技術的な問題に対する解決策を書面および口頭で明確に表現することが出来る方
‐ 新しいテクノロジーを理解しようとする向上心

Preferred Skills